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总结 ISO9000族的基础：八大质量原则 文件在质量管理体系中的作用 质量管理体系的评价方法 其他信息 其他培训 ISO9000认证常识 ISO9000标准 ISO9000内部审核员 ISO9000文件编写方法 相关资源 09 顾问 霍智勇 hzyhzy@163.net ISO9000质量体系基础 介绍 ISO9000质量体系基础 主讲内容： 八大质量原则 文件在管理体系中的作用 质量管理体系的评价 问题 质量管理体系的目的是什么? 议程 八大质量原则 文件在管理体系中的作用 质量管理体系的评价 管理体系 组织中多个相关活动的集合。 质量管理 营销管理 人力资源管理 环境管理 职业安全管理 财务管理…… 最重要的：质量管理 质量管理的原则 有许多从实践中得出的好的方法和原则： 戴明的质量信条十四点 朱兰关干质量策划、改进、控制三步曲 全面质量管理 看板管理等 ISO/TC176，根据ISO9000族标准的实践经验和理论分析，吸纳了众多质量专家的意见，推出了八项质量原则，是ISO9000：2000版的核心内容。 八项质量原则 八项质量原则： 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 八项质量管理原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于顾客，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争