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目录 沟通的重要性 沟通的含义 沟通三大要素 沟通方式 沟通的双向性 沟通的行为和过程 沟通失败的原因 如何进行有效沟通 决定个人业绩的三方面 沟通的重要性 含义和沟通三要素 为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 沟通方式 沟通的双向性 沟通的三个行为 沟通的过程 沟通失败的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 横看成岭侧成峰 如何进行有效沟通-说 沟通方式 肢体语言 开放的动作 面带微笑 眼神的交流 眼神左顾右盼 注意力不集中 不礼貌的动作 测试一下你的非语言交际能力如何 如何进行有效沟通-听 积极聆听 如何进行有效沟通-问 有效反馈 小节 沟通三要素 沟通方式 沟通的行为与过程 非语言沟通 积极聆听 积极反馈 受人欢迎的诀窍 1、做个会说话的人 - 态度要诚恳 - 多谈对方感兴趣的事情 - 重视每一个人 - 学会使用万能语 - 注意“停顿” - 谈话十忌 2、赢得人心的技巧 - 记住对方的名字 - 赞美的力量 - 倾听是你能给予的礼物 - 关心别人从小事做起 3、得人善待的技巧 - 助人者助己 - 主动发现别人的需求 - 把荣誉留给别人 彼得.德鲁克 人无法只靠一句话来沟通，总得靠整个人来沟通。 Youth for Environmental Sustainability 绿 色 青 年 行 动 | 有效沟通 Attitude Knowledge Skill 你在工作中的态度将决定着你的业绩 。 知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴说出来或者用笔写出来的内容。 一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 三种基本技能 团队合作技能 管理技能 沟通技能 美国普林斯顿大学对一万人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余的75%决定于良好的人际沟通。 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 这次我找你的目的是—— 非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的共识，你看是这样吗？…… 事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息并不是主要的 沟通 非语言 语言 口头 书面 声音语气 肢体语言 身体动作 传送者 信 息 反 馈 只有双向的才叫做沟通 接收者 撕纸 说 听 问 发送 接收 反馈 说 听 问 沟通 非语言 语言 口头 书面 声音语气 肢体语言 身体动作 7% 38% 55% 不好的肢体语言 好的肢体语言 总分 我以点头鼓励讲话者 当我听时，我能完全控制自己的身体 欣赏时我很容易笑和显示出活泼的表情 我关心的是讲话者在说什么，而不是担心我如何看待这个问题或者自己的感受如何 我直视对方 我在听人说话的时候保持不动，不摇晃身体，不摆动自己的脚，或者表现出不安 得分 问题 说 听 问 聆听的定义 聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。 聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 有效聆听四步骤 准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。 准备理解对方全部的信息 在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方，请对方重复或者解释。 说 听 问 正面的反馈就是对对方做的好的事情予以表扬，希望好的行为再次出现。 建设性的反馈就是在对方做的不足的地方，给他提出改进的意见。 建设性的反馈 正面的反馈 Youth for Environmental Sustainability 绿 色 青 年 行 动 |