第6章++质量改进(中级).pptVIP

3. 六西格玛设计 通常，六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，六西格玛设计就是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平。同时使产品/流程本身具有抵抗各种干扰的能力，即使环境恶劣或操作不当，产品仍能满足顾客的需求。六西格玛设计也有自己的流程，但目前还没有统一的模式。 六西格玛设计的功能是强化企业的新产品开发和服务开发的过程。六西格玛设计则提供了能迅速、准确到达目的的方法论和程序、工具以及团队合作精神。六西格玛设计的过程能将产品与过程设计过程中方法、工具和程序进行系统化的整合，用来设计或重新设计产品与服务，以满足顾客的需求和期望。六西格玛管理从六西格玛改进向六西格玛设计演变，从改进质量、降低产品和过程差错，到设计质量、避免产品和过程问题，六西格玛设计更加体现质量的经济性。 通常组织的六西格玛管理是由执行领导、倡导者、黑带大师（也称主黑带或大黑带）、黑带、绿带和项目团队传递并实施的。其中的关键角色与职责有： （1）执行领导（Executives） ① 建立组织的六西格玛管理远景； ② 确定组织的战略目标和组织业绩的度量系统； ③ 组织确定六西格玛项目的重点； ④ 在组织中建立促进应用六西格玛管理方法与 工具的环境。 （2）倡导者（Champion