《营销知识集汇(摘录)》-精选课件(公开).pptVIP

潜在生意损失 因客户服务水平差异而带来的潜在的生意损失是很大的。 潜在的生意损失＝现有生意额/成功率-现有生意额。 如订单金额为2亿，订单的成功率为83％，即客户的潜在损失金额为： 　　　2/0.83-2＝0.4（亿） 零售市场的衡量指标 市场销售份额（Value Share)= 城市家庭数占有比例（Penetration)* (多少家庭来买？也叫渗透率） 该商店消费者总体消费水平（Spending Index)* (什消费水平的家庭来买？也每次购买金额） 客户忠诚度（Loyalty) (他们花了％多少的钱在你的店里？也叫一年的购买次数） 即：P=VSL　 危机管理 虽然对不对不同的组织来说，面临的危机五花八门，但是归纳起来，我们可以这样定义危机：“干扰事物一般流程的突发事件，而且如果没有及时正确地处理，将会严重危害到一个组织的生存和利益。”2003年四五月间，突如其来的SARS让各业的中国企业着实体验了一回危机，危机管理因此成为2003年中国企业管理界共同关注的话题。 执行 在2002年最流行的管理话题无疑是“诚信”，而到2003年，则变成了“执行力”。为什么？原因是它们都一针见血地点出企业当前潜藏着的致命弱点。《执行》一书之所以能畅销全世界，也说明：执行力不强是全世界乃至政府职能部门都共同存在的问题。 执行力的基因 执行力不是一个表象问题，要达成“提高执行力”的目标，我们首先