图书馆与读者的纠纷处理研究.doc

PAGE 52 PAGE 1 圖書館與讀者的糾紛處理研究——以澳門高校圖書館爲例 謝惠紗 澳門大學圖書館 摘 要 本文是以澳門高校圖書館的學生及教職人員作爲研究對象，通過文獻分析法來分析國內外的有關文獻，並根據相關理論提取了圖書館與讀者發生糾紛或衝突的相關因素，再對讀者及館員作問卷調查，以及對館員作深度的訪談，以獲取更全面的資料，並在這些資料的基礎上，利用SPSS軟件的平均數分析法作分析，得出讀者與館員分別認爲糾紛或衝突所造成的十大原因。然後把讀者及館員的意見綜合，得出主要的五大影響因素範疇，根據相關的理論與原則，針對性地提出解決方法。 關鍵詞：讀者糾紛；衝突處理；讀者衝突；高校圖書館 Research on the Resolution of Disputes Between Libraries and Patrons in University Libraries of Macau Che Wai Sa Abstract This paper chooses students and staff of university libraries in Macau as patrons, deeply analyses the causes of the dispute or conflict between libraries and patrons. First, ba