某连锁酒店员工手册培训.pptVIP

工作规范 -- 员工守则 保密条款 为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须履行相应保密义务： 企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行存档，确保企业秘密和信息等不泄露。 员工必须对自己所从事业务的保密工作负责，不得以任何方式泄露属于企业的商业秘密。 员工违反保密规定者，一经发现立即除名，情节严重者根据法律程序处理。 工作规范 -- 员工守则 创新观念 员工如有改进服务质量、增强安全感、提高经济效益、改善员工关系的任何创新意念，请提交书面报告给酒店总经理或公司相关负责人。公司和酒店欢迎员工多提好的建议，并认真分析和研究员工所提供的建议，如果可行，公司和酒店将及时予以实施，并对提建议者给予相应奖励。 工作规范 -- 员工守则 公共卫生 酒店的公共卫生反映了酒店的管理水平和员工素质的高低，员工须严格遵守各项卫生规章，不准随地吐痰、乱抛果皮、纸屑、烟蒂及杂物，保持酒店的环境优美整洁，养成文明卫生的好习惯。应爱护酒店的花木、草坪，不得攀摘和损坏。 工作规范 -- 员工守则 电梯通道 员工上下班均须从酒店指定的员工通道和工作电梯进出上下，非工作需要不得从客人通道和客用电梯进出和上下。 工作规范 -- 员工守则 时间观念 因酒店业具有组织严密、节奏快、处处讲时效的特点，一个人的误时则要耽误或影响他人工作，最终将影响酒店的信誉，因此员工务必在任何时候都要有很强的时间观念，作任何事情都要准时，有交接班制度的岗位还应提前到岗，做好交接班工作。 工作规范 -- 员工守则 遵纪守法 员工必须遵守国家的法规法令，遵守劳动纪律，遵守公司和酒店制定的各项规定和制度，员工的任何违纪行为都将受到严肃处理。 工作规范 -- 员工守则 员工作风 员工的作风将关系到整个公司和酒店的风气和声誉。公司和酒店要求每位员工作风正派，行为检点文明，遵守社会公德，团结互助，创造并保持良好的工作氛围。 工作规范 -- 员工守则 爱护公物 员工要象爱护自己的财物那样爱护酒店财务，防止损坏或遗失。任何损坏酒店财物的都要作赔偿，故意破坏的，除照价赔偿外，还将受到严厉的处理。 工作规范 -- 员工守则 节约 节约是一种美德，同时节约对降低经营成本、提高酒店的经济效益、保障员工的工资收入等有着十分密切的联系。酒店要求员工在任何时候都要坚持或努力培养节约这种美德，反对任何形式的浪费如水、电、煤气、纸张、其它能源等。 工作规范 -- 员工守则 员工和客人 员工应明白：我们的工作就是要使宾客在酒店逗留期间感到安全舒适、愉快、满意和温馨。 员工不得向外界透漏任何住店宾客的情况，如遇查询，由营业接待部门答复。员工如遇宾客赠送的小礼品或小费应婉言谢绝，难以谢绝时，应向宾客表示谢意，收下后及时交财务部门备案并统一处理。 工作规范 -- 员工守则 会客和私人电话 员工在上班时间应集中精力做好本职工作，不应会客和打私人电话。手机不得带入工作场所，如有特殊需要时，手机必须设置静音或关机。 酒店不能约见亲朋好友，如必须约见，须经酒店总经理同意，在指定地点安排时间约见，酒店坚决不允许带与公司无关人员进入工作区域。 工作规范 -- 员工守则 携物离店 员工的私人背包、拎包应放在员工的更衣箱内，不得带入公共场所。 员工携带物品离店，须经部门领导批准，离店时自觉交保安人员检查，酒店保安人员对有嫌疑的员工和离店物品有权检查。 工作规范 -- 员工守则 员工宿舍 酒店员工宿舍的员工必须自觉遵守宿舍的管理规定，违者将清离宿舍； 严禁在宿舍内进行各类形式的赌博。员工宿舍不得转借，访客须在当日22：00时前结束。宿舍严禁各类黄、赌、毒等违法行为。 员工应文明住宿，遵守作息时间，宿舍内不准吵闹、喧哗和乱扔垃圾，并节约用水用电。 酒店内的公共用品不得带回宿舍使用。 工作规范 -- 员工守则 医疗与工伤 员工在工作时间患病应向部门主管请假，获准后去医院诊治；病愈上班时将医院诊治证明交部门主管。 员工在工作时间因工作而负伤需及时向部门主管报告，尽可能保持好事故现场，并记下目击者姓名，部门应立即向酒店总经理报告。情节严重者须报总公司人事行政部及相关领导。 工伤事故不得隐瞒、不报、迟报等。 汉庭酒店员工手册 2006年06月 欢迎词 欢迎您加入汉庭酒店（连锁）! 汉庭酒店(连锁)是境外著名投资公司POWERHILL HOLDINGS LIMITED在中国的全资公司。 我们的愿景：成为中国住宿业领先品牌集团（To be china’s leading lodging brand company） 我们的使命：以最优成本，为客户提供好的服务；为员工提供良好的就业环境和发展机会；抓住中国住宿业的发展机会，创立自有品牌 我们的价值观： 企业价值观：People Fi