《医院文化建设与护理服务》-精选课件(公开).pptVIP

创建我院护理服务品牌的措施 ■优质护理服务—持续改进 　　　　　　　留住我们的服务对象—病人 热心对待病人，即使他很挑剔 虚心接受病人对我们的工作提出意见，并迅速改进 面带微笑，即使你不高兴时 提供超出病人预料的服务（先做好满足病人合理的现存的需要） 主动为病人提供知识性指导 追求病人对自己及对我们医院、科室的称赞 结束语 全院护理战线的同仁们： 服务是一门艺术，我们要不断提高 服务没有最好只有更好 如亲人般的服务是服务中的最高境界 让我们为病人及家属提供更多的感动服务 让优抚医院的护理服务品牌在湖北省乃至全国家喻户晓！ 谢谢使用！ 武汉市优抚医院 医院文化的定义 是医院在成长与实践过程中形成起来的员工共同的: 工作习惯 伦理道德 行为准则 思维方式 价值观念 理想信念 医院文化的功能 导向 凝聚 稳定 陶冶 同化 规范 激励 约束 文化 医院文化建设的意义 ■提高医院的核心竞争力 ◎服务业的成长 ◎竞争的加剧 ◎创造忠实的就诊群体 ■满足人民大众的需求 ◎健康观念的转变 ◎生活水平的提高 ◎服务范围的拓展 ◎服务标准的提高 医院文化建设的目的 振奋医院精神 提高员工素质 塑造医院形象 提升管理水平 创造良好效益（社会、经济） 医院文化建设的三个方面 实体文化层建设 制度文化层建设 精神文化层建设 实体文化层建设 ■构建医院建筑文化环境 宽敞