云南省城镇燃气供应企业服务评价标准.doc

PAGE 1 云南省城镇燃气供应企业服务评价标准 UDC P DBJ /T— —2019 备案号： DB 云南省工程建设地方标准 云南省城镇燃气经营企业服务评价标准 The?Evaluation?Criterion?of?Yunnan?Gas?Company Services 2019- - 实施 2019- - 发布 云南省住房和城乡建设厅???发布 云南省工程建设地方标准 云南省城镇燃气经营企业服务评价标准 The?Evaluation?Criterion?of?Yunnan?Gas?Company Services DBJ / T— —2019 主编单位：云南省城市燃气协会 批准单位：云南省住房和城乡建设厅 施行日期：2019年 月 日 云南出版集团公司 云南科技出版社 2019 昆明 前 言 本标准根据云南省住房和城乡建设厅《关于印发云南省2015年工程建设地方标准制定修订计划的通知》（云建标函[2015]188号）的要求，由云南省城市燃气协会组织并会同云南中石油昆仑燃气有限公司等单位编制而成。 本标准主要技术内容包括：总则，规范性引用文件，术语和定义，服务管理体系，管道燃气经营服务，瓶装燃气经营服务，车用燃气经营服务，燃气燃烧器具经营服务，服务评价的实施。 本标准由云南省住房和城乡建设厅归口管理，由云南省城市燃气协会负责技术内容的解释。在使用中如发现需要修改或补充之处，请将意见和资料寄送解释单位（地址：昆明市福景路滇池世界花苑桂花苑8栋1单元101云南省城市燃气协会；邮编：650028；邮箱：357019147@）。 本标准主编单位、参编单位、主要起草人和主要审查人： 本标准主编单位:云南省城市燃气协会 本标准参编单位：云南省市政工程质量监督站 云南省燃气计量检测所 云南中石油昆仑燃气有限公司 云南燃气安全技术研究院有限公司 云南百江燃气有限公司 昆明华润燃气有限公司 昆明煤气（集团）控股集团有限公司 昆明旭然石化有限公司 安宁蓝焰燃气有限公司 曲靖市燃气集团有限公司 本标准主要起草人（按姓氏笔画排序）： 马立军 马国栋 文 勇 卯 宁 甘 剑 刘大鹏 李昆燕 李 荣 李晓岚 李智平 李 燕 吴 永 杨文刚 杨 羊 杨利坤 杨映山 严宝祥 张延坤 张敬阳 陈 旭 陈建波 陈 斌 邹 媛 吴恭政 胡睿乐 袁 逵 普利民 龚代华 蒋艳芝 本标准主要审查人员： 目 次 TOC \o 1-2 \h \z \u 1 总 则 6 2 术语和定义 7 3 服务管理体系 8 4 管道燃气供应服务 1 5 瓶装燃气供应服务 5 6 车用燃气供应服务 8 7 燃气燃烧器具安装维修服务 10 8 服务评价的实施 11 附录A 管道燃气服务过程测评 12 附录B 瓶装燃气服务过程测评 19 附录C 车用燃气服务过程测评 24 附录D 燃气燃烧器具服务过程测评 28 本标准用词说明 30 引用标准名录 31 条文说明 CONTENTS General Principles Terms and Symbols Service Management System Services of Pipeline Gas Services of Bottled Gas Services of Autogas Services of Gas Burning Appliances The Implementing of Service Evaluation AppendixA The Services Evaluation of Pipeline Gas AppendixB The Services Evaluation of Bottled Gas AppendixC The Services Evaluation of Autogas AppendixD The Services Evaluation of Gas Burning Appliances Explanation of Wording in This Criterion Normative Standards Explanation of Provisions 1 总 则 1.0.1 为提高云南省城镇燃气经营企业的服务水平，规范企业从业人员的服务行为，维护燃气用户合法权益和社会公共利益，保障燃气供应安全和社会公共安全，根据国家和云南省