国际广告公司的高价值客户服务理念探讨4教程文件.pptVIP

* 如何维护成功的客户关系 客户伙伴关系 这是每天 长远的关系 ——不只是单一活动企划而已 在讨论这个话题之前,我们必须先弄清楚,什么是客户关系?什么又是成功的客户关系? 我们从事什么工作 广告业 市场营销点子 增加消费者对品牌的喜好 刺激品牌销售/增加业绩 影响认知——消费者，客户 决定成败的关键，仰赖客户对我们“产品”、“广告”及“营销点子”/以及执行者的认知 广告公司竞争优势/稳定力/与客户关系的成长 留心！ 客户关系可能产生变化，因为 客户改组/新官上任 业绩或市场占有率下滑 为什么与客户保持伙伴关系值得你追求 你将： 更享受工作，更满意 感到你会改变一些事 结到更多简报——工作 不会被炒——即使是广告失败或广告不受喜爱 得到反馈：客户更容易同意付款 客户“关系管理”上具备六大“真正”即是成功基石 协助打造真正强势关系的承诺 不论他表面的言行如何，了解客户真正需求的原因的能力 -- 他的真正动机、欲望及感受。 真正积极--主动、建议、领导 真正沟通能力--表达、倾听 真正仲裁协调能力 善于真正解决问题 阻碍确定良好客户关系的绊脚石 骄傲——“我们才是专家”/“我们才是最棒的” 短见——“我只作幕前辉煌，其他是别人的事” 挖苦——“因为客户的‘愚笨’/‘懦弱’，所以才不买我们的建议” 频繁挣扎——经过很痛苦的历程才取得差强人意的结果 叫卖式风格——“业务只是推销员而