- 2
- 0
- 约4.72千字
- 约 17页
- 2019-11-24 发布于广西
- 举报
Weihai Daewoo Weihai Daewoo Weihai Daewoo Weihai Daewoo Weihai Daewoo Weihai Daewoo Weihai Daewoo Weihai Daewoo Weihai Daewoo Weihai Daewoo Weihai Daewoo Weihai Daewoo Weihai Daewoo Weihai Daewoo 威海大宇商务礼仪培训 —办公室电话礼仪 Weihai Daewoo Frank Xiao Feb 12th , 2011 什么是礼仪 礼仪:是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德 规范,它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风 俗、习惯和传统等方式固定下来。 是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己 敬人的过程,涉及穿着、交往、沟通、商务、电话等内容。 个人:内在修养和素质的外在表现。 公司:公司形象的载体、企业文化的传播。 社会:国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。 Weihai Daewoo 电话礼仪 人际交往中,电话日益成为人沟通的桥梁。 聊天、谈事情、约会交朋友、赚钱、做业务,都离不开它 注意必要的礼仪和一定的技巧,可以留给对方一个非常好的印象,增进双方的友谊,缩短彼此的距离。 通话双方如 “身临其境、如见其人”给对方留下面对面交谈的感觉。 Weihai Daewoo 基本要素 端 正 坐 姿 面 带 微 笑 声 音 清 晰 语 速 适 中 礼 貌 用 语 Weihai Daewoo 接听电话 铃声不过三: ----接听电话铃声不要超过三次。最好在第二次铃声响起的时候接听。 ----铃声一响就接听让对方感觉有点突然,有可能吓到对方。 ----超过三声又让对方觉得不耐烦,变的焦急。同时也是工作效率低下的变现,会给对方留下一个公司管理不善的印象。 ----如果因为电话较远或其他原因未能及时接听电话。拿起话筒要向对方表示歉意,适当的情况要简单的解释。并说“抱歉,让您久等了” Weihai Daewoo 问候语 接电话的第一句话: --如果是总机:“您好,大宇电子” 如果是直播电话 :“您好,大宇电子,***部” --如果是分机(包括内线):“您好,***部” 自报家门是为了让对方知道电话没有打错,也是公司做事严谨的体现, 另外还有尊重对方的意思。 --如果需要转机要说:“请稍等!” -- 养成 左手拿话筒,右手拿笔和纸(准备做好记录)的习惯 调整坐姿、面带微笑-----当你微笑的时候对方也能感觉到你的笑容。 当你生气时对方也能…… Weihai Daewoo 如果要找的人不在办公室 -- 如果要找的人不在时,根据具体情况,请按照以下方式处理: --“对不起,*** 暂时不在+ “对不起,***正在开会或正在接电话+ “对不起,***出差了+ a. 您方便留下您的电话和姓名吗?我会通知*** , 让他会尽快联系您。 b. 您方便留言吗,我会尽快转达给*** c. 如果方便,您是否可以10分钟以后再打过来? d. 如果方便,请您发邮件给她,他会尽快答复您。 ----记着真的要在第一时间转达给当事人,如担心忘记,最好给当事人,留下便签,简单说明谁找他,以及电话号码。 ---如果对方要他的手机号码,一定要先问清对方身份,如果是客户, 应 及时提供。其他人则考虑用a回复对方。 Weihai Daewoo 接电话时的注意事项 Weihai Daewoo 在对方留言或需传达信息时,对于姓名,数字,日期,时间,地点、邮件地址等需要重复确认,以避免不必要的信息错误。 听不清对方说话的内容时,不要犹豫,应立即把情况告诉对方,“对不起,听的不太清楚,您能再重复一下吗?” 对方来电需在要查找资料时,最好先挂断,稍后再回复。避免对方的电话等待。 如果碰到对方拨错号码时,避免斥责,应礼貌告知对方拨错电话。 如果电话突然发生故障导致通话中断,在知道对方号码的情况下,务必再设法回复对方,明确解释原因,如不清楚什么原因,则
原创力文档

文档评论(0)