----管理技能培训心得.docVIP

----管理技能培训心得 管理技能培训心得 这次管理技能培训受益匪浅，不管是“教练式管理”，还是面试时的提问方式，这些都是一个合格的经理人所必备的职业素养;不管是语言表达的“金字塔”模型，还是有效沟通的三要素，这些都是与我们的生活息息相关的沟通技能。下面我就有效沟通这门课，谈谈我的心得。 有效沟通这门课，梁老师以电影《赤壁》中诸葛亮说服孙权联合刘备抗曹这个精彩的片段作为切入点，结合该片段引出了有效沟通的三个要素:目的，内容、角色。在沟通之前须清楚，想通过这次沟通达到一个什么样的目的，目的清楚了，才能保证后期的准备都是有针对性的。 沟通时说话的内容也要准备好，什么该重点说，什么可以一笔带过这些都是要准备好的，内容要以目的为中心，最关键的是我们如何把这些内容传达给对方，这个时候我们讲话要注意对象，根据对象的性格，采取合适的讲话策略尤为重要。 依照这个三要素，想想自己以前对于测试人员提出来的缺陷与他们沟通时发现还是存在不少问题的。例如:自己看到缺陷描叙觉得一头雾水，心想“啥～这个缺陷想说明什么问题,不懂～”赶紧去问问测试，跑过去看到测试忙问:“xx，你那个xx的缺陷什么意思,不太明白,”测试人员也比较忙，突然被问起，缺陷,哪个缺陷, 搜。。。“这个缺陷是这么个意思。。。”测试很热情地讲了许多，突然发现这些不是我想要的，这些离我困惑的问题还没有太多的必然联系，可这个时候又不知道该问什