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知识型员工的绩效管理 摘要：在知识经济时代，知识型员工在企业的发展中起着关键性的作用， 如何管理和激励知识型员工成为企业管理的重要方面之一，而对知识型员工的绩 效管理又是对他们进行管理和激励的重屮之重。知识型员工是主要从事脑力劳 动，运用自己的专业知识，以知识为载体进行价值增值的人。知识型员工具有不 同于一般操作型员工的特点，他们具有自主性、创新性、流动性和复杂性的特点。 这就使得对知识型员工进行绩效管理具有一些特殊的问题和难点，我们应根据知 识型员工的特点找到一种适合他们的绩效管理方法。本文在论述了知识型员工的 概念、特点以及对知识型员工进行绩效管理存在的问题、难点、原则的基础上， 提岀了目标管理法是适合知识型员工绩效管理的有效方法。 关键词：知识型员工；绩效管理；目标管理 引言 21世纪是知识经济的时代，企业的核心利润来源是知识创新者和企业家， 他们都屈于知识型员工。知识型员工是21世纪企业管理特别是人力资源管理的 重点，人们对知识型员工的重视提高到前所未有的高度，并且将越來越重视知识 型员工。人力资源管理要关注知识型员工，其重点是如何开发与管理知识型员工。 在这种背景下本文在对知识型员工进行探讨的基础上论述了如何对知识型员工 进行冇效的绩效管理。 一、知识型员工的概念 知识型员工还没有一个统一的大家公认的概念，不同的人根据各自的知识背 景和偏好提出了不同的表述。最早提出知识型员工概念的是著名管理大师彼 徳?徳鲁克(Peter Drucker),他认为知识型员工是指“那些掌握和运用符号和概 念，利用知识或信息工作的人”。Frances Horibe将知识型员工定义为“创造财 富时用脑多于用手的人们”，她认为知识型员工通过口己的创意、分析、判断、 综合、设计给产品带來附加值。比尔?盖茨在他的《数字神经系统》一书中说“知 识员工是那些能善用资讯的人，而不是按部就班地把资料输进电脑的那种方式”。 知识型员工必须能方便的取得资料，对于提供这些资料的工具能驾轻就熟⑴。本 文认为知识型员工是主要从事脑力劳动，运用白己的专业知识，以知识为载体进 行价值壇值的人。 传统意义上的知识型员工主要指屮高层管理人员，如德鲁克对知识型员工下 的定义就是指的经理人员。但现在知识型员工的概念在实际应用中己被扩展到指 大多数白领和技术工作者，不仅包括中高层管理人员，还包括技术研发人员、专 业人员（如会计工作者）以及在专业领域有专长的熟练的高级技术人才如高级技 工、高级营业员等。 二、知识型员工的特点 知识型员工具有不同于一般员工的特点[I],主要是： （-）自主性 知识型员工具自己的专业特长，在某一领域是专家，门主性强，在工作中强 调自我引导，不喜欢上级领导的遥控指挥。工作的顺利进行完全冇赖于知识型员 工发挥自主性，他们容易将个人口标与金业口标结合起来，注重发挥自己的专业 特t和成就自己的事业。 （二） 创新性 创新是知识型员工工作的最重要特征，知识型员工所从事的不是简单的重复 性工作，而是在复杂多变的环境下依靠自己的知识，经验和灵感进行的挑战性工 作，他们要应对各种可能发生的情况，推动技术的进步，不断使产品和服务得以 更新。 （三） 流动性 知识型员工对组织的依赖性低，组织与员工是一种相互需要的关系。知识 型员工人都清醒的知道他们的专业能力对他们未來的职业发展程度取决定性的 作用，他们对专业的忠诚往往多于对组织的忠诚。他们一旦有了更高的追求而公 司乂忽视或不能满足这种需求时，就会跳离原组织。因此只有在共同价值观的基 础上，将组织的发展规划同个人职业发展紧密联合起来，才能冇效的捉高他们对 组织的忠诚度。 （四） 复杂性 首先知识型员工的工作过程难以观察，他们的工作主要是思维性活动，工作 过程以无形为主，而且可能发生在每时每刻的任何场所，加之工作并没有确定的 流程和步骤，其他人很难知道应该怎样去做，因此对工作过程的监督是没有意义 也不可能。 其次，工作考核复杂，他们的工作牵涉面广，多以团队的形式出现，工作成 果是集体智慧和努力的结晶，使个人成绩难以分割，另外不同部门的工作性质也 冇很大差别。 第三，工作成果复杂，成果木身有时也是很难.度量的，比如，一个分公司 经理的业绩就很难量化，原因不仅是财务指标难以真实、全面的反映其经营状况, 也在于影响经营因数的多样性。 笫四，知识型员工的工作成果具有不确定性，其工作完成需要一段较长的时 间才能完成，很多情况下短期内岀不了任何成杲，其至最后以失败告终，阶段性 的考核难以进行。比如，企业高层的战略决策在短期内根本体现不出来，需耍几 年甚至十几、几十年的时间才能看出战略决策对企业的重要影响在哪。 三、国内企业在知识型员工绩效管理中存在的问题 通过绩效管理来约束和激励员工，历来都是企业经营者为实现企业的经营目 标而采取的