201412.1-2014.12.5客诉产品异常处理单.doc

2012 版味海食品编号 2012 版 味海食品 编号:2014- 投诉单位及姓名 高达食品，袁小明 投诉日期 2014.12.03 投诉方法 口书面 口口头 □其它 联系方式食品名称 鸡肉粉7-8227B, 猪肉粉30128 数量（kg） KG 生产日期 投诉质量问题 反映鸡肉粉7-8227B盐份高，太盐；颗粒粗；头香和底味还是不如以前，添加量从原来的30%加到40%还是不行。11月份共发3批货11月3日发1000kg,猪肉粉250kg,11月17日发1125kg,猪肉粉375kg,11月26日发750kg；猪肉粉375kg; 猪肉粉30128也是盐份高， 记录人 杜晓燕 日期 2014.12.03 部门 销售部 流程图 参加人员： 不合格原因： 处理措施和处理方法： 改进措施： 记录人/日期： 客诉答复： 负责人/日期： 跟踪验证： 1、客诉回复是否有异议： □ 有 □ 无 2、改进措施是否有效： □ 有 □ 无 验证人/日期： 其它： 注： 1、若客户接收书面回复，无异议，则客诉流程终止。 2、若改进措施效果不佳，则需重新评估，直至改善完毕。 2012 版味海食品编号 2012 版 味海食品 编号:2014- 投诉单位及姓名 上好佳，杨波 投诉日期 2014.12.04 投诉方法 口书面 口口头 □其它 联系方式 021食品名称 蟹肉粉WH1-9707A 数量（kg） 1000KG 生产日期 2014.10.21 投诉质量问题 较多大颗粒物和一些类似塑料的未知异物。如附件所示！（已经发到小倪邮箱） 记录人 柴冬芽 日期 2014.12.04 部门 销售部 流程图 参加人员： 不合格原因： 处理措施和处理方法： 改进措施： 记录人/日期： 客诉答复： 负责人/日期： 跟踪验证： 1、客诉回复是否有异议： □ 有 □ 无 2、改进措施是否有效： □ 有 □ 无 验证人/日期： 其它： 注： 1、若客户接收书面回复，无异议，则客诉流程终止。 2、若改进措施效果不佳，则需重新评估，直至改善完毕。 2012 版味海食品编号 2012 版 味海食品 编号:2014- 投诉单位及姓名 山东飞达，尹涛 投诉日期 2014.12.04 投诉方法 口书面 口口头 □其它 联系方式食品名称 虾粉WH86223 数量（kg） 400KG 生产日期 2014.10.21 投诉质量问题 10月3日发的虾粉WH86233,400KG（9月30日）货一直在临沂办事入，12月2日转给客户，客户反映说二氧化硫超标，要求换货 记录人 杜晓燕 日期 2014.12.04 部门 销售部 流程图 参加人员： 不合格原因： 处理措施和处理方法： 改进措施： 记录人/日期： 客诉答复： 负责人/日期： 跟踪验证： 1、客诉回复是否有异议： □ 有 □ 无 2、改进措施是否有效： □ 有 □ 无 验证人/日期： 其它： 注： 1、若客户接收书面回复，无异议，则客诉流程终止。 2、若改进措施效果不佳，则需重新评估，直至改善完毕。 2012 版味海食品编号 2012 版 味海食品 编号:2014- 投诉单位及姓名 金锣，尹涛 投诉日期 2014.12.05 投诉方法 口书面 口口头 □其它 联系方式食品名称 肉精膏R485 数量（kg） 120KG 生产日期 2014.11.24 投诉质量问题 11月26日发的肉