etom业务模型简介.pdfVIP

1 引言 目前，世界各地很多服务提供商采纳了 TM 论坛的 TOM2.1 业务架构模式， TOM 已经 成为服务提供商运营管理的工业标准。 但是， TOM 存在两点不足之处： TOM 只包含了运营 管理过程，而没有覆盖整个企业的业务过程； TOM 没有充分考虑到电子商务和 Internet 对 业务环境的影响以及运营商业务关系的越来越复杂性。针对于此， ETOM 以 TOM 为核心， 对这两方面进行了扩展。具体的讲， ETOM 对 TOM 有以下改进之处： 范围扩展到整个的企业流程； 由于营销过程在电子商务中的重要性，明确标识了营销过程； 明确了企业管理过程； 为了强调客户优先的过程， 将实施、 保障、 计费 （Fulfillment 、Assurance 、Billing ，FAB ） 引入高层视图； 定义了运作支持和条件准备垂直过程组 （Operations Support Readines