电话销售人员控制情绪的六种方法新教学文稿.pptVIP

情 绪 情商它的英文缩写是EQ，智商是IQ，那么情商是什么呢？就是情绪商数，情绪智力，情绪智能，情绪智慧。也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理，主要是指的你的信心，你的恒心，你的毅力，你的忍耐，你的直觉，你的抗挫力，你的合作精神等等一系列与人素质有关的反映程度。主要是心理素质。他是一个人感受理解、控制、运用表达自己以及他人情绪一种情感的能力。如果你能很好的控制自己的情绪，那么你已向成功迈进了一大步。 小故事 有个脾气很坏的小男孩，动不动就发脾气，令家里人很伤脑筋。 　　一天，父亲给了他一大包钉子和一只铁锤，要求他每发一次脾气都必须用铁锤在家里后院的栅栏上钉一颗钉子。 　　第一天，小男孩就在栅栏上钉了30多颗钉子。但随着时间的推移，小男孩在栅栏上钉的钉子越来越少。他发现自己控制脾气要比往栅栏上钉钉子更容易些。 　　一段时间之后，小男孩变得不爱发脾气了。于是父亲对建议他：“如果你能坚持一整天不发脾气，就从栅栏上拨下一颗钉子。”又过了一段时间，小男孩终于把栅栏上所有的钉子都拔掉了 有一个法官在宣判一个杀人犯的死刑后，走到这个囚犯面前，对他说：“请问，你还有什么话对你的家人说吗？”“你去死吧，你这个伪君子、混蛋，你对我的裁决不公正！”囚犯狠狠地把法官骂了一通。法官非常生气，对着囚犯非常粗鲁地数落了十多分钟，囚犯等法官一说完，脸上立刻露出了笑容，这一次，