神酷产品客服中心授权协议.docxVIP

文件编号: 济南思博科技有限公司 授权客户服务中心授权协议 甲方：济南思博科技有限公司 乙方： 鉴于甲方运营业务过程所销售的产品（以下简称为甲方产品）需为其用户提供相应的售后服务；同 时乙方具有合法的营业范围、相关的电脑、数码产品的维修能力及维修网络覆盖；根据国家《电脑商品 修理更换退货责任规定》（以下简称“三包规定”）中的规定及要求，本着互惠互利，共同发展的原则就 建立甲方产品授权客户服务中心的有关事宜，经甲、乙双方友好协商达成如下协议： —、甲方授权乙方成为卬方产品在 地区的地区授权客户服务中心。双方应该严格履行国 家“三包规定”中各自的职责和义务。 乙方获卬方授权么服等级 级，客服网点信息如下: 联系人 电话 地址 二、定义 （-）乙方为I卩方提供售后服务的对彖：指甲方产品在任何地区销售所产牛的使用者或产品销售者； （二） 劳务费用：是指乙方对符合三包规定要求的不良品进行维修所产牛的劳务费用，其中亦包括 从乙方发出的运费及保费，但不包括维修中所花费的材料费； （三） 软件升级：是指乙方为甲方产品销售后针对终端用户提供售后服务吋，对电脑、数码内部故 障及功能的软件更新； （四）产需标识号：是指甲方根据国家相关规定为其产品系列所编制的标识符号。 三、 甲方的权利和义务 （一） 甲方的权利： 甲方有权对乙方的服务或维修质量提出标准及要求，并有权根据实际情况调整相关的标准及要 求，且书面通知乙方。 甲方令权对乙方服务质量情况进行监督检查与考核。 甲方有权随吋向乙方了解甲方产品质量、用八需求或用八建议等方而信息。 甲方有权追究乙方I犬1泄露甲方产品的技术资料或与用户关系处理不当而给甲方造成的任何损失。 （二） 甲方的义务 甲方应按授权客户服务中心的级别以光盘或邮件等方式提供相应的技术资料（如技术通告，电 路原理图等）、升级软件。升级软件只允许在卬方所属的产品或者经甲方许可的范围内使用。 甲方应以优惠的价格向乙方出售维修川的维修物料、配件及升级接口等相关物料。 甲方应以押金形式为乙方提供一定数量的备用主板，供乙方在维修周转使用。 甲方应向乙方提供日常的电话技术咨询服务，定期进行技术更新培训，现场技术培训指导等。 甲方制订不良品修复后的质量检测标准，并向乙方提供相应的检测方法和检测手段； 卬方应按乙方所在地区销量为乙方有偿提供一定数量的易损备用件，乙方所在地区1个刀为一 周转期，每月的最后一周甲方应向乙催还备用件，甲方在收到乙方周转备川件的10个工作口内 退还乙方的周转周转备用件保证金。 甲方及时对乙方提出的各项业务申请进行冋复。 甲方向乙方提供甲方产品保修期内的劳务费用，具体结算办法见补充协议《济南思博科技有限 公司授权客户服务中心劳务费用结算协议》。 四、 乙方的权利及义务 （一）乙方的权利 乙方有权向甲方提岀中请颁发授权证书和标牌，以认证乙方为甲方产品授权客户服务中心。 乙方有权向甲方提出低级别授权向高级别授权的升级川请。 乙方可按维修级别提出物料需求计划，向甲方申请以优恵价购买一定量的零配件作为库存。保 修期内的零配件，可按口然刀向卬方捉出退、换川请，卬方对保修内物料审核合格后，可核销 为和应金额作为乙方的物料订购款山乙方进行新物料的订购。 乙方有权以保证金方式要求甲方提供当地销暈的一定比例的备用件。 乙方凭有效维修凭证及按甲方的要求提供的有效维修数据向甲方结算劳务费。 按级别向甲方提出申请相应的培训和技术支持。 （二）乙方的义务 在授权客户服务中心维修级別范围内，提供所有甲方产品和应级别的故障维修及服务。 乙方有责任为甲方所有用户（不论在何处购买）提供同等的维修服务。在授权客户服务中心明 显的地方公布维修收费标准，处理保修外的产品以《非保修产品维修协议》及收费标准作为依据 进行维修服务及收取费川。 乙方有责任维护甲方产品的品牌形象及信誉，无论在保修期内或保修期外，均以同样维修服务 质量标准进行服务。受理甲方产品用八的投诉、咨询和相应的服务要求，特殊及突发事件应第 一时间通知甲方有关人员。 乙方有责任把超出口己维修权限的甲方产品不良品送至甲方指定的授权客户服务中心。 乙方有责任在一个月内返还没有川完或需要换货的甲方的周转备川件。 乙方应按甲方要求，将受理、维修、质检、取机信息真实、完整、及时的录入甲方售后系统。 乙方有责任协助甲方共同开展服务促销活动，定期向甲方反馈各种产品质量信息，市场信息， 用户対服务工作的意见等信息。 乙方严格保密卬方产品的技术资料，维修记录档案和用户资料，未经甲方同意不得透露给第三 方，否则乙方应赔偿由此造成的甲方全部直接和间接损失。 乙方口愿接受叩方的监督检查，严格按甲方的操作流程及制度进行相关售后工作，遵守甲方服 务标准和服务规范，保证服务质量，热情接待甲方产品川户，并向川户提供满意的服务。 乙方