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酒店发生火灾的公关发言稿 尊敬的各位来宾，亲爱的媒体朋友： 大家下午好！我是A公司新闻发言人李飞！欢迎各位 莅临本次新闻发布会。我将就我司笔记本电脑质量门事件 向各位消费者及媒体朋友作出满意答复！ 在前几天的3 ? 15晚会上, 我司笔电质量问题被曝光。 尤其是某客户体验专员的一番话引发了轩然大波；在此我 向各位消费者郑重道歉，同时也感谢3 ? 15晚会及时点醒 了我们。这次事件是我司管理与服务长期疏漏，积攒危机 的集中爆发。早在08年由于显卡供应商英伟达公司产品存 在缺陷，导致我司部分型号笔电产品屏幕出现问题，而针 对此问题推出的延保计划在中国未得到贯彻；另一方面， 至09年底，我司销售额同比增加20%,售后服务体系的更 新严重落后于规模的扩大；由于将售后授权予第三方，降 低了对售后服务的控制，服务质量差，暗箱操作使各位消 费者难以忍受；与此同时，我司负责追踪及反应售后问题 信息的内部体系也不合时宜，使得总部决策系统与售后信 息脱节。以上正是此次问题的根源所在。在3?15晚会曝 光前，我司中国区总经理3月10日得知此事立即同海外总 部联系，申请特殊政策解决此事，但由于公司内部规则限 制，决策需要时间，也使得政策的签发延迟了一些时间。 当总部批准后，我司推岀了客户关怀增强计划，可惜为时 稍晚。针对消费者的投诉，我司决定紧急召回DV2000 /V3000两款笔电产品，并继续实施客户