颜值与内涵的内外双修.PDF

服务网点标准建设助推旅行社服务品质升级 颜值与内涵的“内外双 修” 目 录 一 工作背景 二 具体做法 三 项目效果 四 总结展望 2 一 工作背景 深化认识 服务网点标准化工作逆向起步 3 项目开始之初  2012年的旅游市场数据显示，旅行社团队游只占 21%左右，7%是商务旅行，70%左右是散客。  当时的旅行社行业关注： 重线上 轻线下 重营销 轻服务 重团队