消保工作简报.docVIP

PAGE 11 南昌市市场监督管理局 2019年二季度消费投诉信息公示 为积极打造放心消费环境，加强消费者权益保护的社会监督，引导经营者诚信自律，强化社会化消费维权共治网络建设，根据《南昌市市场和质量监督管理局消费投诉公示试点工作实施方案》的要求，现对南昌市市场监督管理局2019年第二季度（4月1日—6月30日）12315及全国12315互联网平台登记并办结的消费投诉信息进行公示： 一、消费投诉处理情况 项目 2019年二季度 2018年二季度 同比增减（%） 2019年一季度 环比增减（%） 受理投诉数量（件） 6157 6973 -11.70 5731 7.43 挽回经济损失（万元） 622.99 142.89 335.99 482.9 29.01 二、消费投诉分类情况 投诉类别 投诉数量（件） 占投诉总量比例（%） 商品类 3737 60.70 服务类 2420 39.30 三、商品类消费投诉情况 （一）商品类投诉分类情况（前十名） 商品类别 投诉数量（件） 占商品类投诉比例（%） 交通工具 656 17.55 家居用品 473 12.66 食品 465 12.44 服装鞋帽 455 12.18 房屋 246 6.58 装修建材 184 4.92 家用电器 167 4.47 化妆品 164 4.39 通讯产品 115 3.08 保健品 88 2.35 （二）商品类投诉问题性质（前十名） 投诉性质 投诉数量（件） 占商品类投诉比例（%） 质量 885 23.68 广告 806 21.57 售后服务 731 19.56 其他 591 15.81 合同 413 11.05 不正当竞争 222 5.94 安全 41 1.10 商标 22 0.59 人身权利 14 0.37 计量 12 0.32 四、服务类消费投诉情况 （一）服务类投诉分类情况（前十名） 服务类别 投诉数量（件） 占服务类投诉比例（%） 销售服务 448 18.51 餐饮和住宿服务 345 14.26 文化、娱乐和体育服务 243 10.04 制作保养和修理服务 204 8.43 美容美发和洗浴服务 162 6.69 教育培训服务 138 5.70 房屋装修服务 95 3.93 专业技术服务 61 2.52 中介服务 61 2.52 租赁服务 54 2.23 （二）服务类投诉问题性质分类（前十名） 投诉性质 投诉数量（件） 占服务类投诉比例（%） 合同 945 39.05 其他 568 23.47 售后服务 373 15.41 安全 161 6.65 不正当竞争 155 6.40 质量 130 5.37 人身权利 46 1.90 广告 36 1.49 计量 5 0.21 商标 1 0.04 PAGE 13 五、投诉量较多的经营者消费投诉信息公示 序号 重点经营者 地址 投诉量（件） 调解和解成功量（件） 调解和解成功率（%） 1 南昌铜锣湾广场投资有限公司 红谷滩新区庐山南大道369号 68 61 89.71% 2 香江家居建材大市场 青山湖区解放西路 62 38 61.29% 3 南昌红谷滩万达广场商业管理有限公司 红谷滩新区会展路999号 57 49 85.96% 4 洪城大市场（A区、B区、C区、D区） 西湖区洪城路588号 55 45 81.82% 5 恒茂·梦时代 青山湖区北京东路308号 53 38 71.70% 6 南昌新城吾悦商业管理有限公司 高新技术产业开发区高新五路588号耐林中心15层 36 27 75.00% 7 江西巨汇建材家居广场有限公司 青云谱区建设路288号 36 29 80.56% 8 江西海沙洗衣有限公司 青云谱区广州路268号区政府A区六楼603室 35 24 68.57% 9 红谷滩新区亲贝湾母婴用品店 红谷滩新区铜锣湾购物中心3层L3-31-32铺位 34 31 91.18% 10 南昌百货大楼集团公司 东湖区中山路1号 28 23 82.14% 六、商场超市重点经营者消费投诉信息公示 序号 重点经营者 地址 投诉量（件） 调解和解成功量（件） 调解和解成功率（%） 1 南昌铜锣湾广场投资有限公司 红谷滩新区庐山南大道369号 68 61 89.71% 2 南昌红谷滩万达广场商业管理有限公司 红谷滩新区会展路999号 57 49 85.96% 3 恒茂·梦时代 青山湖区北京东路308号 53 38 71.70% 4 南昌新城吾悦商业管理有限公司 高新技术产业开发区高新五路588号耐林中心15层 36 27 75.00% 5 南昌百货大楼集团公司 东湖区中山路1号 28 23 82.14% 6 南昌融创主题文化旅游管理有限公司 红谷滩新区南龙蟠街666号南昌万达文化旅游城万达茂（一期）、888号南昌万达