管理沟通知识概述.pptVIP

* * * 心理需求型分析和沟通策略 信息处理风格和沟通策略 三、建设性沟通的信息组织原则 注重礼节：考虑对方的情感因素，做到真诚有礼貌，在信息的传递上站在对方的立场 禁止越线，违者罚款 请问你越线了吗？ Q：针对交通违法现象，有句话，请问哪句好？ 三、建设性沟通的信息组织原则 具体生动 为什么工作时要100%地投入? 99.9%还不够好吗? 假设大家工作时99.9%地投入,那么在美国将发生以下的事情： 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失; 每小时会有2.2万张支票被存入错误的银行账户; 芝加哥国际机场,每天会有两架飞机无法安全着陆; 每天将有50个新生儿因身份搞混而被交给错误的父母； 医院里每星期会有500例错误的手术； 药剂师每年将给2万个病人开错药； 你的心脏每年会停止跳动3.2万次. 换位思考的案例2 1960年，Ben Duffy在纽约有一家小型的广告代理公司。他说，美国烟草正在寻找新的代理商，他打电话给美国烟草的总裁约定了面谈的时间。 这可是一笔巨大的生意，它能使Ben Duffy的小公司BBD 一举成名。 Duffy觉得他必须计划一下这次的会面。他工作了很久但仍然没有找到突破口。 最后，他自言自语道：“如果我是美国烟草的总裁，我想知道代理商的哪些情况呢？”他写出了一系列问题，最后减成10个，并且都准备了答案。 第二天，Duffy被领进总裁的办公室，他说：“我想您一定想知道我们公司的一些情况，所以我准备了10个问题，也许您希望知道答案。”“真是太有趣了，”总裁回答说：“我做了同样的事情，您愿意和我交换一下各自所列的问题吗？就现在。” 结果，他们列出的问题有7个是一样的。 总裁说：“我觉得我们有基础可以进行讨论，得出一个双赢计划。” 就这样, BBD 这家小公司得到了这笔价值百万的生意。 全局 注意力 局部 过程 优先级 结果 慢 速度 快 非结构化 过程 结构化 整合型 创新型 官僚型 实干型 不同管理风格的上司分类矩阵 类型 特征 是和不含义 创新型 官僚型 实干型 整合型 有全局眼光、动作快、非结构 化风格(无预约、新主张多) 是:也许 不:不 结构化风格、动作慢、关注 过程与细节，思考非常严密 是：是 不：也许 动作快、结构化风格、关注 细节和结果 是：是 不：不 动作慢、非结构化风格、关注 过程、有全局眼光，适应变革 是：也许 不：也许 不同管理风格的类型特征分析 不同上司的沟通策略 1. 介绍自己; 2. 目光接触； 3. 让病人感觉舒适； 4. 确定就诊原因； 5. 让病人充分讲述就诊的问题； 6. 恰当地应用沉默； 7. 查询特异相关的信息； 8. 谈话简洁明晰； 9. 能察觉病人语言中的潜在线索； 10. 能察觉病人非语言性潜在线索; 11. 倾听病人 笔头沟通方式的特点比较 纸张、传真 读者参与程度低，反应较慢 对信息的接受情况缺乏控制 要求更符合逻辑和语法规范 需要更多时间的准备 不太可能与组织中的各层次接触 没有口头沟通那么丰富 传递速度慢 电子邮件、电子会议系统 读者参与程度高，反应快 信息能立即接受且能控制 语言不整洁、错误较多 比书面沟通花的时间少 可能同组织中各个层次接触 可以使用情感符号 比书面沟通传递速度快 * * *