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;一、拜访;;;;;;;;非语言沟通的重要性;补充：身体语言;;;;; ; 一、接待的概念：; 二、接待的类型;2 以接待场所为标准划分 ①室内接待。是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。 ②室外接待。是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。 虽然接待的类型不同 , 但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。; 三、接待的原则; 四、接待规格;接待规格的基本体现有三点： 一是接待费用支出的多少 ； 二是级别问题。根据接待主要人员身份的???定级别 ； 三是接待规模的大小；; 无论采用何种接待规格，在操作中要注意确定以下因素： 1) 确定主宾身份（年龄、习俗、宗教、政治倾向等） 2) 确认菜单：最好请客人确定，避免犯忌。在正式宴会时最好置菜单与客人面前。 ;任务描述;接待工作流程;六、待客之道;（２）准备必要的交通工具接待客人（对重要的，远道而来的客人） 如对方有交通工具，可助客人安排停放; （３）基本物品： 四大名旦： 饮料 香烟 糖、果； 点心 PS：注意卫生，水杯的卫生 饮食安排：代为安排饮食，预订 ;（４）安排娱乐活动 主随客便 格调高雅 行事简单 基本原则：所有的活动重在宾主之间的交流 ;２、迎来送往 （１）迎候客人 当重要的客人抵达的时候，到机场，地铁站，电梯口，楼下去迎接 提前到达现场早于客人五