现代远程教育的质量与服务管理.PPT

现 代 远 程 教 育 蔡冠群 E-mail:caigq@ 安徽师范大学教育科学学院 第四章：现代远程教育的服务质量管理 现代远程教育的质量观 现代远程教育的服务质量标准 现代远程教育服务质量管理 新质量标准对我国现代远程教育的挑战 现代远程教育的质量观 现代远程教育的质量 现代远程教育的服务质量 现代远程教育的质量和服务质量的联系 关于现代远程教育的质量 教育质量观种种 现代远程教育质量的定义 现代远程教育质量研究现状 教育质量观种种 美国学者埃斯丁（Astin）根据他对教育性质和价值的理解提出了以促进学生才智发展（talent development）为目的的教育质量观； 英格兰大学实施的一个关于高等教育的全国性研究项目则发现（1996），高等教育的质量可以被看做是：独特的；完美的；适用的；有价值的；有创造力的。 我国学者陈玉琨教授则认为教育质量是教育系统满足社会需要的程度。教育质量的高低，要依据它满足社会和人的发展需要的程度做出判断。 我国教育大辞典中认为教育质量是对教育水平高低和效果优劣的评价，衡量的标准是教育目的和各类学校的培养目标。(教育大辞典，上海教育出版社，1990.6) 现代远程教育质量的定义 结合当前对教育质量和现代远程教育的认识，我们认为： 现代远程教育质量是现代远程教育系统满足学习者个体和社会需求的程度。 现代远程教育质量研究：英国