人工智能背景下在线调解的现状与未来.pdf

第20卷第1期 南华大学学报(社会科学版) Vol.20 No.1 2019年2 月 Journal of University of South China(Social Science Edition) Feb.2019 人工智能背景下在线调解的现状与未来 吕宗澄,胡雅丽 ,郭轩臣1 2 (南华大学 经济管理与法学学院,湖南 衡阳421001) [摘　 要]　 在调解领域,人工智能的应用主要表现为在线调解平台的搭建与使用。 一方面,人工智能的应用有效提升了 在线调解的效率、促进了在线纠纷解决机制的标准化发展、增强了当事人纠纷解决的便捷性。 另一方面,也面临调解“大数据 库”不全、人才与技术保障缺失、威胁调解保密性的挑战。 当前,我国在线调解平台的智能性主要体现在调解程序引导、帮助 当事人推荐和联系调解员、分流案件以及语音识别等方面。 虽然给线上调解工作带来了便利,但却多为一些相对简单的辅助 性工作,智能性不强。 另外,在线调解平台也面临地域发展不平衡、平台使用率低、立法和保障机制缺失等问题。 在在线调解 的未来发展中,一是要强化调解平台建设,既通过技术革新增强调解平台的智能性,又兼顾调解队伍的职业化发展,实现“人 工”与“人工智能”的协同效应。 二是要树立正确的观念认识,将人工智能定位为调解工作中的“辅助人”。 三是要完善立法 规定,在制度层面保证在线调解的良性发展。 [关键词]　 人工智能;　 大数据;　 在线调解 - - - [中图分类号]　 D926　 [文献标识码]　 A [文章编号]　 1673 0755(2019)01 0073 07 　 　 近年来,人工智能对司法领域的影响日益增强。 工智能之于在线调解的机遇和挑战 ,并结合在线调 + 司法实践中,互联网法院、“互联网 调解”、“睿”法 解的现状和实践困境,分析在线调解未来的发展 官智能研判系统、C2J(Court to Judge)智能辅助办案 路径。 系统等智能化办案方式的出现,使传统的司法审判 一　 人工智能之于在线调解的机遇和挑战 ① 及其他纠纷解决机制发生了悄然变化 。 一方面, 人工智能技术在司法领域的运用促进了纠纷解决的 (一)人工智能背景下在线调解的发展机遇 便捷化、高效化,另一方面,我国既有司法“大数据” 在线调解是在线纠纷解决机制(Online Dispute 基础薄弱、人才和技术保障不足等客观因素也限制 Resolution,ODR)的一种。 一般说来,在线调解是指 了人工智能在纠纷解决领域中的运用。 目前,人工 当事人在无需会面的情况下,通过电子聊天软件、电 智能已成为法律界关注的重要问题。 党的十八大以 子邮件、电子布告栏等网络信息途径进行沟通、交流 来,司法信息化建设成为法院工作的重要内容。 并达成调解协议的司法活动。 与传统的调解模式相 2016年,最高人民法院提出了建设“智慧法院”和人 比,在线调解对“技术性”的要求更高。 一方面,在 民法院信息化3.0版的发展目标,同年,国务院将这 线调解平台的搭建需要成熟的互联网通讯技术,另 一目标列入我国信息发展战略。 2017 年,最高人民 一方面,在线调解的多元化、长足化发展离不开大数 法院和国务院相继出台了《最高人民法院关于加快 据、云计算等人工智能技术的应用。 因此,人工智能 建设智慧法院的意见》和《新一代人工智能发展规 的出现对于我国现有在线调解机制的完善具有重要 划》,进一步从顶层设计上指导“智慧法院”建设。 意义。 在这一大背景下,如何将科学技术运用到司法现代