服务定价培训讲义.pptVIP

服 务 定 价 小组成员 黄佳璐 3130122006 李雪梅 3130122008 陆瑶勤 3130122010 虞莹莹 3130122021 曾 媛 3130122022 颜林建 3130122032 课程重点 ONE It was the best of times it was the worst of time it was the age of wisdom it was the age of foolish 1 顾客对服务持有不确定或有限的参考价格 2 价格是服务质量的关键信号 3 非货币成本的作用 影响服务定价的 服务业特征 2、价格是服务质量的关键信号 1）服务质量的其他线索得到的难易 2）服务中包含信誉服务，价格是质量的代替物 3、非货币成本的作用 1）时间成本：参与时间、等候时间 2）搜寻成本：花在确定及选择你所需服务上的努力 3）便利成本：比如路费 4）精神成本：风险的担心（担心弄不明白，担心被拒绝，担心含糊，担心高费用） TWO 影响服务定价的因素 产品价格 产品成本 竞争价格 政府政策 定价目标 市场需求 固定成本 建筑与设施的折扣 建筑与设施的租金 固定人员的酬金 变动成本 食品的消耗 水电的消耗 易耗品的维修 准变动成本 员工的加班费 酒店成本 构成 服务