最经典的销售知识教程.ppt

最经典的销售培训教程;1、掌握销售的一般步骤 2、了解顾客类型、性格，知道如何服务不同的顾客 3、熟练掌握FAB介绍法、处理顾客异议的方法等 4、能实际应用销售技巧;让服务从“ ”开始！！;销售的流程;第一步: 开始;发展积极的心态 ;发展积极的心态 ;第一步: 开始 问候，营造融洽气氛 微笑、因为它具有强大的感染力。 与顾客进行目光的接触。 用轻松的语言向顾客打招呼，如：“欢迎光临”、“您好”、“下午好”。 不要在一开始就紧逼顾客回答“您买什么?”之类的问题,以免??客反感。应多说:“需要帮忙吗?”等问题.如果顾客喜欢自已挑选,你可以说:“请随便看,需要服务的话请告诉我.” 保持一个友好而不刻板的姿态.;察言观色——望、闻、问、切;第二步：了解顾客的意图 观察顾客,获得许多一般性的信息. 启发性地提问,鼓励顾客谈话进而营造融洽的气氛. 傾听以了解顾客的意图和需求. 向顾客证实你获得的最初印象,不要想当然.;顾客的三种类型;顾客的三种类型;顾客的三种类型;性格是---;顾客的性格类型;顾客的性格;顾客的性格;顾客的性格;顾客的性格;顾客的性格;顾客的性格;顾客的性格;怎样面对不同性格的顾客？;;顾客购买心路历程;第三步：推荐;第三步：推荐;主料进口COMFORT E软面皮，保证鞋面的柔软性和透气性;特性、优点、特殊利益的练习 ;请指出以下产品FAB： 小