有效地与客户沟通培训课件.pptVIP

有效地与客户沟通;何谓沟通？;服务人员的五项修练;服务人员的五项修练;第一项修练：看;教你一招：;看的要求;看的要求;看的要求; 揣摩顾客心理;你认为要满足顾客的下一个需求是什么？;实验证明;视线接触的时间;预测顾客的需求;你也来预测一下;第二项修练：听;进阶练习——听的五个层次;听力训练——听的三步曲;听的三大原则和十大技巧;听的三大原则;听的三大原则;听的三大原则;你会听吗—听力再测试;实战修练——听力再测试;小 结;第三项修练：笑;谁偷走了你的微笑;谁偷走了你的微笑;谁偷走了你的微笑;怎样防止别人偷走你的微笑？;实战修练——像空姐一样微笑;微笑的三结合;微笑的三结合;微笑的三结合;第四项修练：说;熟悉的小情景;熟悉的小情景;客户更在乎你怎么说;客户更在乎你怎么说;客户更在乎你怎么说;教你一招;服务人员的“七不问”;第五项修练：动;身体语言——从头到脚;身体语言——从头到脚;身体语言——从头到脚;怎样成为一名文质彬彬的一线服务人员呢？; 谢谢大家！