04集团客户维护基础知识(移动代维培训).pptVIP

常用故障处理方法（互联网专线 ） （2）P ing 命令 Ping 命令有助于验证 IP 级的连通性。发现和解决问题时，可以使用 Ping 向目标主机名或 IP 地址发送 ICMP 回应请求。 常用故障处理方法（互联网专线 ） 可以使用 Ping 命令的不同选项来指定要使用的数据包大小、要发送多少数据包、是否记录用过的路由、要使用的生存时间 (TTL) 值以及是否设置“不分段”标志。可以键入 ping -? 查看这些选项。 常用故障处理方法（互联网专线 ） （3）Tracert命令 Tracert（跟踪路由）是路由跟踪实用程序，用于确定 IP 数据报访问目标所采取的路径。Tracert 命令用 IP 生存时间 (TTL) 字段和 ICMP 错误消息来确定从一个主机到网络上其他主机的路由。 常用故障处理方法（互联网专线 ） （4）Nslookup 命令 Nslookup 是一个 监测网络中 DNS 服务器是否能正确实现域名解析的命令行工具。 常用故障处理方法（互联网专线 ） 指定域名服务器查询结果 集团客户维护知识交流 一、相关基础知识介绍 二、故障处理常用方法介绍 三、故障诊断常用命令介绍 四、集团客户日常维护内容及方法 一、集团客户日常巡检维护内容 1、硬件环境维护（设备硬件牢固检查、设备运行状态外观检查、设备卫生清扫、配线标签标示核对整改、台账整理等）。 2、设备运行数据检查备份（登陆用户终端设备，备份相关数据）。 3、用户感知测试（互联网专线：1-2个公共网站下载测试，客户常用网站下载速率测试，电路专线：通道丢包率、时延测试）。 4、用户回访（与用户交流沟通业务使用情况，收集相关信息，维系好客户）。 二、集团客户日常维护方法 1、查看终端（客户端）相关配置 二、集团客户日常维护方法 2、登陆交换机方法 （1）与客户交流了解故障现象，并通过模拟测试掌握真实的现象 （2）通过相关命令进行网络连通性测试。 （ 3）在“运行”窗口中输入“cmd”，进入DOS状态提示符， 通过telnet命令登录相应设备（交换机）进行相关端口信息的检查。 二、集团客户日常维护方法 3、通过dis cur命令查看交换配置信息 G.703(2M)转以太网协议转换器 常用光纤收发器 常见光纤收发器 集团客户维护知识交流 一、相关基础知识介绍 Ａ、集团客户业务分类 B 、集团客户典型组网方式 C 、集团客户接入情况介绍 D、传输基础知识 E、数通基础知识 集团客户维护知识交流 数通基础 1、网线相关知识介绍 2、IP相关知识介绍 集团客户维护知识交流 数通基础 1、网线相关知识介绍 2、IP相关知识介绍 集团客户维护知识交流 直通线：网线两端水晶头做法相同，都是568B或都是568A标准（一般优选568B），用于不同设备相连（如PC网卡至交换机）。 集团客户维护知识交流 交叉线：网线两端水晶头做法不同，一端做成568B，一端做成568A，用于同种设备相连（如网卡到网卡）。 注：双绞线的最大传输距离为100M。 诀窍：1-3 2-6互换 集团客户维护知识交流 IP地址（ IPv4）的介绍 IP地址 = 网络号+主机号 把整个Internet网称为单一的网络，IP地址就是给每个连在Internet网的主机分配一个在全世界范围内唯一的标示符，Internet管理委员会定义了A、B、C、D、E五类地址，在每类地址中，还规定了网络编号和主机编号。在 TCP/IP协议中，IP地址是以二进制数字形式出现的，共32bit，1bit就是二进制中的1位，但这种形式非常不适用于人阅读和记忆。因此Internet管理委员会决定采用一种“点分十进制表示法”表示IP地址：面向用户的文档中，由四段构成的32 比特的IP地址被直观地表示为四个以圆点隔开的十进制整数，其中，每一个整数对应一个字节（8个比特为一个字节称为一段）。其中A、B、C类最常用例1000000111101100 204 . 129 . 8 . 236  集团客户维护知识交流 IP地址的一部分来标识网络，剩下的部分标