管理学原理之人员配备培训教材.ppt

8.2.3 管理人员选聘的标准及原则 选聘标准 选聘管理人员不仅要看贡献，更要看能力；不仅看现实能力，还要看潜在能力。 管理的欲望 强烈的管理愿望是有效开展工作的基本前提。 良好的品德 正直和诚信是每个组织成员都应具备的基本品质。 敢于创新的精神 只有不敢创新，组织才能充满生机，才能不断发展。 决策的能力 管理者不仅要计划和安排好自己的工作，更重要的是要组织和协调好部属的工作。 沟通的技能 组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证。 大型工业企业各类管理人员能力相对重要性比较表 ： 能力 管理 技术 商业 财务 安全 会计 总计 工长 15 60 5 — 10 10 100 车间主任 25 45 5 — 10 15 100 分厂长 30 30 5 5 10 20 100 部门领导 35 30 10 5 10 10 100 经理 40 15 15 10 10 10 100 联合企业 总经理 50 10 10 10 10 10 100 管理人员选聘的标准 8.2.3 管理人员选聘的标准及原则 2. 选聘的原则 （1）效率优先 （2）双向选择 （3）公开、公平。 （4）竞争、择优、全面。 （5）降低招聘成本，提高招聘效率 必须提供人才适于成长的环境 【吉格勒定理】除了生命本身，没有任何才能不需要后天的锻炼。（美国培训专家吉格·吉格勒）【启示】水无积无辽阔，人不养不成才。 【大荣原则】企业生存的最大课题就是培养人才。（日本大荣公司）【启示】企业的发达，乃人才的发达；人才的繁荣，即事业的繁荣。 8.3 人员培训 8.3 人员培训 8.3.1培训与管理队伍的稳定 8.3.2人员培训的目标 8.3.3人员培训的内容 8.3.4人员培训的方法 8.3.1培训与管理队伍的稳定 管理队伍的稳定与组织的人员培训工作是相互促进的：一方面，培训提供了个人发展的机会，能够减少管理人员的离职；另一方面，管理人员的稳定性，又能促进企业放心地进行人力投资，使企业舍得花钱培训，而不需担心为他人作嫁衣。 8.3.2人员培训的目标 1.发展能力，提高竞争力 2.更新知识，提炼新技能 3.改变态度，提高素质 4.传递信息，加强协作 8.3.3人员培训的内容 人员培训的内容涉及思想政治教育、基础文化知识教育、技术业务培训、管理知识培训、法律政策及制度培训等方面。 迪斯尼乐园员工培训案例—— 员工比经理重要 到东京迪斯尼去游玩，人们不大可能碰到迪斯尼的经理，门口卖票和剪票的也许只会碰到一次，碰到最多的还是扫地的清洁工。所以东京迪斯尼对清洁员工非常重视，将更多的训练和教育大多集中在他们的身上。 １．从扫地的员工培训起 东京迪斯尼扫地的有些员工，他们是暑假工作的学生，虽然他们只扫两个月时间，但是培训他们扫地要花３天时间。　 迪斯尼乐园员工培训案例： 员工比经理重要 学扫地 第一天上午要培训如何扫地。扫地有３种扫把：一种是用来扒树叶的；一种是用来刮纸屑的；一种是用来掸灰尘的，这三种扫把的形状都不一样。怎样扫树叶，才不会让树叶飞起来？怎样刮纸屑，才能把纸屑刮的很好？怎样掸灰，才不会让灰尘飘起来？这些看似简单的动作却都应严格培训。而且扫地时还另有规定：开门时、关门时、中午吃饭时、距离客人１５米以内等情况下都不能扫。这些规范都要认真培训，严格遵守。 迪斯尼乐园员工培训案例： 员工比经理重要 学照相 第一天下午学照相。十几台世界最先进的数码相机摆在一起，各种不同的品牌，每台都要学，因为客人会叫员工帮忙照相，可能会带世界上最新的照相机，来这里度蜜月、旅行。如果员工不会照相，不知道这是什么东西，就不能照顾好顾客，所以学照相要学一个下午。 迪斯尼乐园员工培训案例： 员工比经理重要 学包尿布 第二天上午学怎么给小孩子包尿布。孩子的妈妈可能会叫员工帮忙抱一下小孩，但如果员工不会抱小孩，动作不规范，不但不能给顾客帮忙，反而增添顾客的麻烦。抱小孩的正确动作是：右手要扶住臀部，左手要托住背，左手食指要顶住颈椎，以防闪了小孩的腰，或弄伤颈椎。不但要会抱小孩，还要会替小孩换尿布。给小孩换尿布时要注意方向和姿势，应该把手摆在底下，尿布折成十字形，最后在尿布上面别上别针，这些地方都要认真培训，严格规范。 迪斯尼乐园员工培训案例： 员工比经理重要 学辨识方向 第二天下午学辨识方向。有人要上洗手间，“右前方，约５０米，第三号景点东，那个红色的房子”；有人要喝可乐，“左前方，约１５０米，第七号景点东，那个灰色的房子”；有人要买邮票，“前面约２０米，第十一号景点，那个蓝条相间的房子”……顾