瑞风竞赛培训讲义.pptVIP

江淮瑞风服务竞赛;服务竞赛目的;本次竞赛重点;竞赛简介;竞赛题目范围; ;基本知识（20%）;瑞风服务品牌基本知识（10%）; 配件管理（5%）;索赔管理（5%）;礼仪（10%）;服务竞赛题目设置说明;各轮竞赛题目类型比例;复赛理论笔试题目类型及评分标准;复赛实战模拟题目类型;复赛实战模拟评分标准;复赛案例一: 比赛内容: 主动预约保养、接车、交车、跟踪 事 件：瑞风2万公里保养 人 物：服务顾问1名 - 选手 用 户1名 - 组委会指定 比赛时间：30分钟 ;复赛案例二: 比赛内容: 被动预约、接车、交车、跟踪 事 件：用户反映油耗比以前增加 人 物：服务顾问1名 - 选手 用 户1名 - 组委会指定 比赛时间：30分钟 ;复赛案例三: 比赛内容: 主动预约首保、接车、交车、跟踪 事 件：瑞风首保 人 物：服务顾问1名 - 选手 用 户1名 - 组委会指定 比赛时间：30分钟;复赛案例四: 比赛内容: 被动预约索赔、接车、交车、跟踪 事 件：用户反映左前门