奥迪标准销售流程.pptVIP

练习题流程一：初次接触之电话接触 练习题流程一：初次接触之展厅接触 1、哪一个更重要：打电话咨询的顾客还是亲自到展厅的顾客？ 2、问候顾客时，我们是否要同他（她）握手？ 3、顾客进入展厅时，我们是直接迎上前，表示问候还是观察等待一段时间？ 4、如果顾客表示希望自己参观，不愿意别人打扰，我们应该怎样做？ 5、在这一阶段，你会主动递上名片吗？ 6、您会询问顾客的姓名吗？ 7、为了进一步缓和气氛，我们设法找到一些随意的话题同顾客交流。从以下举例中找出你认为合适的话题：天气、宗教信仰、政治问题、家事、疾病、家乡、奥迪展厅。 8、如果当天你的心情不好，你应怎样对顾客的来访？ 9、如果有人因为不愉快的经历而对奥迪的质量产生怀疑，你应该如何解决这个问题。 10、你对奥迪的质保措施了解多少？ 11、这一阶段你的目标是什么？ 一个对服务不满的客户会将他(她)的不满经历告诉其他8至10个人… 如果公司对服务过失给予快速关注，70%对服务不满的客户会再与其进行商业合作... 客户是上帝 向新客户推销产品的成功机率是15%，然而，向现有客户推销产品的成功机率是50%... 如果将每年的客户关系保持率增加5个百分点，则可将利润增长85%... 客户为导向的公司的利润比非客户为导向的公司高出60%... 向新客户进行推销的花费是向现有客户进行推销所花费的6倍…  Methode — 阶段六