管理沟通的客体、主体分析.pptVIP

管理沟通;为什么学习沟通的主客体分析？;为什么进行沟通的主客体分析？;知己又知彼 求职才能顺利;知己又知彼 求职才能顺利;?你不一定要把兴趣当工作，但一定要把工作当兴趣;知己又知彼 求职才能顺利;知己又知彼 求职才能顺利;一、客体导向沟通的概念、内容 二、客体沟通的形式 三、沟通对象的特点分析 四、激发受众的兴趣 五、案例分析 ;;　铁棒和钥匙的寓言;换位思考小故事;换位思考小故事;换位思考小故事;;;换位思考;背景：有许多人抱怨，刚添孩子时，接二连三地接到给孩子买保险的电话，而且很多业务员上门推销保险（包括教育险、人身保险等）。搞得家里应接不暇，后来不管什么业务员如何联系，干脆一律回答：买了！一次，我算了一下帐，所有保险到一定年限（如18年）的实际回报，远不如存银行合算。于是，当业务员上门，我就拿出计算器帮他们算账。 练习：如果我现在尚没有给孩子买保险，你准备如何说服我购买？ 讨论：你认为要说服顾客的关键是什么？;;书面沟通中换位思考的技巧;你的订单…… 。;我们很高兴授予你5000元信用额度。;你会很高兴听到你被公司录用的消息。;;你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。;一、客体沟通的概念、意义;二、客体沟通的形式;二、客体沟通的形式;二、客体沟通的形式;三、沟通客体分析策略的三个问题;三、沟通对象的特点分析;二、沟通对象的特点分析;二、沟通对象的特点分析;二、沟通对象的特点分析;;;;;二、沟通对象的特点分析;二、沟通对象的特点分析;二、沟通对象的特点分析;四、激发受众的兴趣;;四、激发受众的兴趣;四、激发受众的兴趣;三、激发受众的兴趣;三、激发受众的兴趣;四、激发受众的兴趣;如何巧借媒体;如何巧借媒体（网络沟通）;如何巧借媒体（网络沟通）;如何巧借媒体（网络沟通）;如何巧借媒体（网络沟通）;如何巧借媒体（网络沟通）;如何巧借媒体（网络沟通）;网络沟通的问题;网络沟通的具体问题;巧借媒体（电话联络）;巧借媒体（电话联络）;巧借媒体（书面交流）;巧借媒体（书面交流）;巧借媒体（书面交流）;巧借媒体（馈赠??品）;巧借媒体（馈赠礼品）;巧借媒体（馈赠礼品）;巧借媒体（馈赠礼品）;巧借媒体（馈赠礼品）;巧借媒体（馈赠礼品）;五、案例：沟通：未必“通”则“不痛” ;案例：沟通：未必“通”则“不痛”;案例：沟通：未必“通”则“不痛”;案例：沟通：未必“通”则“不痛”;案例：沟通：未必“通”则“不痛”;案例：沟通：未必“通”则“不痛”;案例：沟通：未必“通”则“不痛”;案例：沟通：未必“通”则“不痛”;案例：沟通：未必“通”则“不痛”; 第三章沟通的客体、主体分析 第二节沟通的主体分析及自我沟通;沟通的主体分析及自我沟通的主要内容;一、沟通主体分析的必要性;一、沟通主体分析的必要性（续）;一、沟通主体分析的必要性（续）;二、沟通主体分析的两个基本问题;;三、自我沟通的特点;自我沟通过程图;四、自我沟通策略（案例）;沟通的基本问题是心态问题;四、自我沟通策略;自我认识的过程（客观审视自己的动机）;自我认识的过程（客观审视自己的动机）;自我认识的过程（静心思考自我）;自我认识的过程（静心思考自我）;五、案例分析