百盛哈尔滨店礼仪说明.pptVIP

电话礼仪 接电： 铃响三声，必须接起； 自报家门，语调轻柔； 传话他人，自掩话筒； 转达记录，要记清楚； 答谢、再见，最后挂机。 电话礼仪 致电： 有关资料，事先准备； 拿起听筒，先说敬语； 重要事宜，重复备案； 再见挂机，轻放电话。 百盛礼仪 到一个企业，只要几秒钟的接触，从接待人员、办公室、车间的一种工作神态、情绪和秩序，就可以捕捉到一种精神、一种气氛、一种感染人心的力量，这就是“企业文化 ”。甚至不用看数字，也不用看图表，我们马上就能感到这些人员、工人是如何在劳动、工作的。 我们就能看的很明白。因为“公司文化”体现在生产、管理、经营的全过程。每一个环节都会充分的体现出来，从企业的哲学、企业的精神、企业的战略、企业的追求、企业的管理方式、企业的形象以及员工面貌、管理的风格等等方面都可以看到，它体现在每一个环节、每一个角落，让我们看到是一种什么样的文化在背景后影响着我们的实际生产经营活动。 ……松下幸之助 许多时候，一个人的礼貌礼节可以代表一个公司，一件事情的处理方式也可能改变顾客对一个公司的整体看法。 一、??? 百盛仪容仪表礼仪 二、??? 百盛形体礼仪 三、??? 百盛语言礼仪