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项目 名称 企业管理支撑系统 文件名称 概要设计说明书 文档版本 文件标识 发布日期 NUMPAGES 19- PAGE 2 企业管理支撑系统 概要设计说明书 之************ 部 门： 研发部 撰 写： 孙振华 文档编号： 卓坤科技 卓坤科技 模板编号： 文档状态：草案 版权属于卓坤科技所有，无卓坤科技的书面同意，任何个人或组织无权拷贝。日期： 日期：2012年07月16日 文档修改记录 版本号 主要作者 修改记录 完成日期 孙振华 创建 2012-07-16 1 模块功能概述 本模块主要给用户提供投诉点定位、工单流转、工单查询、工单统计、投拆类型分析这四大功能。 2 设计目的 对部分工单投诉进行有效地理定位 优化用户现有的工单流转过程； 对一些常见的投诉直接处理，无效的投诉直接剔除； 实时查看工单统计、工单流转状态图； 对比较常见的工单投诉类型进行报表分析； 3 数据库设计 3.1 数据表简述 基本思路 把投诉管理做为一个层，这个层入口放在GIS_LAYER表中，在GIS_FEATURE表中存储该层的地理信息，比如工单实体、经纬度、名称或者直接用工单号作为名称和所在城市的ID等，每个工单实体都具备各自的一些属性。 CS_FAULT_SHEET_MAIN 工单主表，记录工单的主体部分和一些主要状态，比如工单号、派发人、派发时间、工单状态、归档原因及时间、故障类型、紧急程度、故障描述等。 CS_FAULT_SHEET_LINK 工单连接表，对故障工单采取措施的一种载体(线)，记录工单在两个参与者之间的一种过程，比如转发时间、转发人、开始受理人、受理时限、转派理由、回复、阶段回复、回复时间等。 CS_FAULT_SHEET_NODE 工单节点表，记录对某个工单的参与者(节点)的一种状态，比如是个人参与、部门参与、当前正在活动的个数等。 CS_FAULT_SHEET_RULE 门限规则表，自定义门限规则，当主表CS_FAULT_SHEET_MAIN中某几个字段相同达到一定的次数时可以给出相应的告警，例如当某种投诉达到一定的数量时会产生告警。 3.2 数据表结构及E-R图（需与客户确认字段，字段可能存在缺失） 注：下图中灰色背景的表格为图层表和地物基本属性表。 4 接口设计 4.1 接口统一管理思想 引入接口临时库概念，与本模块相关数据出本系统之前都必由接口临时库读取，便于统一管理。当外部系统读取完数据后把当前的数据标志位为0，同时在该表中保留当天的数据，今天凌晨时自动把昨天的数据移到该表的历史数据表中，方便外部系统历史查询与校验等。 4.2 示意图： 4.2.1 与数据相关的接口 4.2.2 链接页面接口 该接口是个无具体的接口，只涉及到客服系统访问支撑系统中的地图，并获取投诉点的经纬度。支撑系统提供一个地图的小页面实现这个功能。 4.3 具体涉及到的字段 4.3.1 接口1(基本上与”CS_FAULT_SHEET_MAIN”表一致) （需与客户确认） SHEET_ID 工单号 SEND_TIME 派发时间 SEND_CONTACT 派发人 SEND_USER_ID 发送到人 SEND_DEPT_ID 发送到部门 TITLE 标题 STATUS 工单状态 NET_TYPE 网络类型 PROFESSIONAL_TYPE 专业类型 MAIN_FROMSYSTEM 发送系统(工单的来由) MAIN_FAULT_TYPE 投诉类型 MAIN_FAULT_CLASS 紧急程度 MAIN_REPORT_TIME 报告时间 MAIN_FAULT_STARTTIME 故障开始时间 MAIN_FAULT_ENDTIME 故障结束时间 MAIN_DESCRIPTION 故障描述 MAIN_DEAL_RESULT 初步处理结果 MAIN_DEAL_ADVICE 故障处理建议 MAIN_COMMENTS 注释 CANCEL_RESULT 撤销原因 CANCEL_TIME 撤销时间 HOLD_RESULT 归档原因 HOLD_TIME 归档时间 ACCESSORIES 附件 ALARM_ID 告警ID ALARM_STATUS 告警状态 MAIN_FAULT_TYPE2 告警级别 END_DEAL_LIMIT 处理时限(LINK表) CITY_ID 城市ID(FEATURE表) LONGITUDE 经度(FEATURE表) LATITUDE 纬度(FEATURE表) STATUS：0—新增、1—审核中、2—运行中、3—归档、4—撤销、5—入经验库、6—记录 NET_TYPE：0—“其它”、1—“G网”、2—“C网” PROFESSIONAL_TYPE：0—“其它”、1—“交换”、2—“无线”、3—“分组网