数字化时代的商业革命.PDFVIP

数字化时代的商业革命 廖天舒、何大勇、李洋 波士顿咨询公司 一、 未来已来，将至已至 对于大多数企业而言，数字化之旅已然必须，因为任何企业和国家都无 法忽视这一现象：在数字化浪潮的推动下，变革正在以前所未有的规模和速 度深刻影响着行业格局和商业本质。 就在10年前，全球市值排名前十的企业中仅有一家科技企业。但如今， 十中有七都是科技企业 （参阅图1），数字化颠覆几乎成为各行各业的 “新常 态”。数字原生企业携全新的业务模式而来，迫使传统企业在数字化竞赛中 全力以赴、毫不懈怠 （参阅图2）。 数字化企业已经成为新常态，许多企业和行业都在寻找借助新技术让十 年前不能实现的新业务能力成为现实，希望借助最佳实践构建创新基础，帮 助企业应对充满不确定的经济变化。通过实现企业与外部环境互动以及重构 自身价值链，传统企业正在加入到新兴企业带动的颠覆式创新当中，形成新 的竞争格局。综上所述，本轮商业革命具有以下四大趋势。 （一）趋于成熟的新技术带来的颠覆 新兴技术的发展和应用速率各不相同，有些技术经过多年探索和尝试， 现在终于步入实际应用的正轨，而有些技术的商业应用正在突飞猛进。毫无 疑问，技术进步是这场商业革命的关键驱动力。 得益于云计算和开源技术 （例如谷歌TensorFlow）的发展，人工智能正 在不断普及。大数据和分析技术的优势已经初露成效，为企业带来指导实践 的真知灼见，继而创造商业价值。物联网搭配增强现实技术和虚拟现实技术， 不仅可以促使数据使用量激增 （参阅图3），还可以带来沉浸式体验，打造1： 1比例的数字世界，极大推动效能提升，并从根本上改变客户互动和产品开 发的方式。 （二）“以客户为中心”已成为现实 大量数据的应用使得客户正在成为商业模式设计的新起点，他们对个性 化的需求已达到新的高度。数十年来，企业领导者一直秉持 “以客户为中心” 或 “客户至上”的理念，但由于定制化成本较高以及规模化推广困难重重， 实际落地频频受限。然而，这种情况正在改变。  数字化产品已经能够实现高度定制化和持续优化：通过全面深入地收集 和追踪实时行为数据，企业可以精确地描述客户画像，实时更新、迭代 产品和服务。  随着精准营销、柔性生产系统和数字化供应链的发展，实体商品的定制 化成本有望在未来大幅降低。 （三）生态系统成为企业竞争和协作的新方式 以亚马逊、阿里巴巴、苹果、腾讯、谷歌和脸书等公司为核心的生态系 统及其运营模式，正在瓦解和重塑传统价值链，形成跨界融合的态势。  协作模式的本质在数字化时代已经改变：参与者的量级发生了变化，要 求信息的流动更快、更开放，多样化 （比如跨多行业、打破地理限制和 发展阶段各异的公司）以及更突出的新颖程度 （比如创新的数字化主题、 价值网络）。因此，典型的双边模式已经转化成为多边模式 （参阅图4）。  三大重要的生态系统类型正在兴起： “数字化企业网络”唤醒了战略合 作伙伴的数字化潜力， “平台”在数字化世界里创建与无数利益相关方 的联系， “超级平台”凭借合作伙伴的平台及无数的贡献者拓展数字化 业务的疆域 （参阅图5）。 （四）适应变化的治理模式和监管政策 数字化大国正在行动。有关国家的政府一直在投入大量精力和资源来推 动数字经济的增长（例如制定相关扶持政策和投资数字化基础设施建设），并 坚持着日趋开放的监管态度。各国的工作重心各不相同。例如，美国作为首 个全面接受并投入数字经济的国家，是大多数尖端技术开发的领导者，并注 重以科技为制造业重新注入活力。而欧盟正致力于建立一个统一的数字市场， 消除不必要的监管障碍和建立数据经济的立法基础方面取得了实质性进展。 中国在大数据和人工智能技术的开发和利用方面一马当先，在数字化基础设 施建设方面 （例如5G部署）也位于世界前列。 二、 对商界领导者的重要启示 （一） 打造适应性强的数字化战略 一套数字化战略不可能适用于所有类型的企业，但所有企业在数字化时 代都能够找到更好的方式来思考并制定战略。虽然市场规模、市场细分和成 本管控的战略概念仍然成立且十分重要，这意味着传统的概念评估方式—— 每三到五年为一个规划周期——已经过时。 随着商业环境变得愈发难