交往技能——人类交往的工具.pptVIP

人们之所以拒绝对方，总有一些不得已的原因或困难，而对方并不一定知道。因此，我们不妨直接清楚地说出我们的难处，求得对方的理解。 但有时没有时间解释或实在不便解释，面对这种情况，可以用一些委婉的、巧妙的语言来化解。比如说，对方邀请你参加郊游而你却不想去时，你可以这样说：真想和你一起痛痛快快地玩一玩，可惜我手头有一些重要的事要做，否则我不会放弃这次好机会的，等等。 为了长远地、真诚有效地发展人际关系，在我们做不到的时候，我们要学会说“不”的勇气和信心，这时的拒绝不会使你失去朋友，反而会让朋友觉得你很诚实、可靠。 但请记住，必须表达否定的时候，一定要尊重对方，说话要适当、得体，让对方容易接受。 5、处理人际冲突 人与人在相处过程中不可避免地会发生这样和那样的矛盾和冲突，这可能是人们在人际交往过程中最令人头疼的问题了。如何正确地处理人际冲突，也自然成为人际沟通中非常重要的因素之一。 由于人与人之间的差异，冲突是难以绝对避免的。许多人在人际冲突的压力下痛苦不堪，他们只知道要坚持坚持坚持再坚持，却忽略了适当妥协的重要。 其实，只要不损害基本的原则，在冲突中，彼此之间不妨妥协一下，“退一步海阔天空”描述的正是此种境界。 但这并不是说要大家就躲在妥协的保护伞下不再坚持自己的主张，学会判断什么时候该退，什么时候该进才是最关键的。 另外，克服对人际冲突的恐惧也是应对冲突的重要前提。 既然人人都会遇到冲突，既然冲突难以避免，与其害怕，还不如勇敢地去面对。何况人际冲突也并非都是消极的，在给人带来烦恼、痛苦、矛盾的同时，冲突对于发现问题、突出问题和进一步解决问题也有一定的积极作用。 6、幽默 幽默是一种人生态度，更是一种生存技巧。 培养自己幽默的性情，能使人放松心情，减轻压力，提高愉悦性，还可以使人的满意度增加。在与人交往中，如果你有幽默的语言，往往会激发别人对你产生兴趣，并且，幽默可以启发你和别人的智慧。 或许你会说自己天生缺乏幽默感，但没有人注定是必须严肃刻板的，幽默感可以培养训练。 那怎样训练、培养自己的幽默感呢？ 首先，应认识幽默的特质，内心想让它成为我们人格的一部分。 其次，保持愉快的心情。如果一个人总是不开心，心情抑郁，难以想象他会产生出让人快乐的幽默感。 再次，使自己的胸怀开阔，去接触不同的人和事，让心灵充满阳光。胸怀宽广的人才会给自己和别人带来快乐。 最后，积累幽默的素材。如果你不是那种随时随地可以展示幽默的人，你可以在平时多看些有趣的故事、笑话，从中体会幽默的感觉，时间长了，你自然会从中获得一些启示。 3、话要听完全。 切勿匆忙评论，我们应该在确定知道别人完整的意见后才做出反应，即使对方停下来，也并不表明他们已经说完了想说的话，要有耐心。 （4）对事不对人。 对方也许有令你反感的态度，但是你注意的是对方说话的内容，即使是仇人说的话，也有值得听的事实。 课堂训练 一、基本社交行为训练： 1、分组 根据人数把学生分为相同的两组，组成内外两个圆圈。内圈的人面向外，外圈的人面向内，形成两两一组，自由交流。 2、交流时要求：主动打招呼、面带微笑；保持适当的目光接触；站立姿势自然，舒适；音量适当。每两分钟外圈同学集体左移一步，与另一位内圈的同学交流...... 团体训练 方案：我说你画 一、活动目的： 1、让学生学会全局思维、清晰表述、准确回应。 2、学生学会多角度找原因，主动承担责任 3、体验有效的信息沟通要素包括准确表达、用心聆听、思考质疑、澄清确定等。 二、活动时间 大约15-20分钟 三、活动道具 两张样图，每人一张16开白纸和笔 四、活动场地 室内为宜 五、活动程序 1、第一轮请一名自愿者上台担任“传达者”，其余人员都作为“倾听者”，“传达者”看样图一两分钟，背对全体“倾听者”，下达画图指令。 2、 “倾听者”们根据“传达者”的指令画出样图上的图形，“倾听者”不许提问。 3、根据“倾听者”的图， “传达者”和 “倾听者”谈自己的感受。 第二轮 1、再请一位志愿者上台，看着样图二，面对“倾听者”们下达画图指令，其中允许“倾听者”不断提问，看看这一轮的结果如何？ 2、请 “传达者”和 “倾听者”谈自己的感受，并比较两轮过程与结果的差异。 理解、表述、质疑、回应都是有效沟通的基本要素。 ★把握交谈的艺术 交谈方式是多种多样的, 言语表达方式也各有不同,任何一句话都可以有不同的说法,所谓“一样话，百样说”，说法不同，效果便截然不同。 1、寻找共同点 这是一种最基本的沟通技巧，特别是在和陌生人之间的第一次交往中非常有效。 寻找共同点也就是寻