绩效面谈与沟通技巧讲义.pptVIP

绩效面谈与沟通技巧;目 录;绩效沟通的含义与特点; 绩效管理的核心目的是为了不断提升员工和组织的绩效水平，提高员工的业务能力。通过绩效面谈： 使员工清楚组织自己工作绩效的看法，共同分析原因，以便在以后的工作中不断改进绩效、提高技能 沟通：就一些具体问题或思想与主管进行交流 共同确定下一绩效管理周期的绩效目标和改进点——下一个循环的绩效计划 使员工参与到绩效评价中，提高员工对于绩效管理制度的满意度;绩效沟通的内容;考核面谈反馈内容;绩效面谈准备;要对工作绩效考核的资料进行整理和分析 给员工以充分的准备时间 面谈时间和地点的选择（充足的时间、 安静地点以免面谈被电话或来访者所打扰）;绩效改进方案;影响员工绩效的因素图;绩效差距分析：绩效的多因性;差距原因分析与解决;举例：XXX公司某员工绩效诊断;;举例：XXX公司某员工绩效问题解决策略;绩效改进计划;拟订具体的行动方案 包括： *阅读指定的书籍、报刊和杂志等； *参加脱产的培训和经验交流活动； *在职培训活动； *实际观摩与指导活动等。;明确资源方面的保障 *确定需要哪些内外部资源，并予以保障这些资源包括： *组织与上级 *员工的客户 *培训教师 *企业培训制度等;明确未来评估改进计划完成情况的方法 例如： 员 工：客户代表 绩效改进项目：增强“客户导向意识” 具体行动措施1：在未来6个月中，与职责范围内的每位客户通电话，并对客户反映的情况做出记录。 ???源保障：客户 完成时间：6月15日 评估方法：上级的观察和反馈，客户的反馈意见 具体措施2：通过参加培训和在工作中向“客户导向”意识强的同事学习，提高年度考核中“客户意识”一项的得分。 资源保障：上司，同事，人力资源部 完成时限：12月5日前 评估方法：年终关于“客户意识”的评价得分是否有所提高。;新员工 新产品 新机械和工具 工作程序有更改 员工达不到工作要求;; 1 将工作分成若干阶段 2 每个阶段的内容不能太多或太少 3 让下属循序渐进，分阶段吸收 4 每个阶段之间要有停顿，让你或下属发问 5 列出每个阶段的重要性;;;; “王强，你可真懒，你这是什么工作态度呀。” “王强，最近三天，你连续迟到三次，能解释一下原因吗？” “小李，你的工作真棒” “小李，我对你昨天的安排非常满意，这样一来给我们节省 了半天的运输时间”;“张华，你在上次会议上的发言效果不好，这次发言之前 你是否能先给我讲一遍。” “张华，你是否能把准备的发言先给我讲一遍，这样可以 帮助你熟悉一下内容，使你在现场能更加自信。” “李明，我感觉你这个人有点保守，你很与其他人沟通信 息。” “李明，如果在每周的例会上，你把项目的进展情况与我 们分享一下的话，对我们会有很大的帮助。”;;面谈中典型情况处理技巧;面谈中典型情况处理技巧;案例1：正式的绩效沟通;案例2：正式的绩效沟通;案例3：正式的绩效沟通;案例4：正式的绩效沟通; 推动员工对目标达成一致； 阐明员工应达到什么目标与如 何达到目标； 将组织战略、任务和核心价值观与员工的目标结合在一起； 共同讨论建立富有挑战性又可实现的目标； 鼓励主管与员工之间公开交流。;绩效面谈中应注意的事项;绩效沟通的方式;建设性沟通;建设性沟通的合理定位原则;建设性沟通中的积极倾听技巧;有效沟通的原则;沟通过程体语忌讳;言词对沟通的影响;