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五星级饭店英语—日常接待用语 Situational Responses?? 情景应答 　　1.饭店员工必用词汇： 　　Please. 请。 　　Excuse me. 对不起。 　　Pardon? 对不起，请您再说一遍好吗? 　　I’m very sorry. 非常抱歉。 　　Thank you. 谢谢。 　　2.听见或遇到对客人不利的事时： 　　I’m sorry to hear that. I hope you are better soon. 听到这个我很遗憾，我希望您很快会好起来。 　　I’m sorry to hear that. Have a good rest. 听到这个我很遗憾，您好好休息一下吧。 　　I’m sorry to hear that. Take it easy today. 听到这个我很遗憾，今天您可别着急。 　　3.客人碰到意外(如电梯门碰到他)时： 　　I hope you did not hurt yourself. 我希望您没有受伤。 　　Are you hurt? 您伤着没有? 　　Did you hurt yourself? 您伤着了没有? 　　4.离开客人时： 　　Have a nice day. 祝您今天过得愉快。 　　Have a pleasant evening. 祝您今晚过得愉快。 　　Have a good weekend. 祝