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社工在个案过程中能听到自己，以了解 ： 什么阻碍了你的正确知觉？ 是否有任何事物影响你的倾听能力？ 你是否有偏见，成见或分心的情形？ 有效的社工有专注和倾听行为的品质 他们也知道没有人能够真正的毫无偏见地去倾听另一个人。 鼓励技巧 　向案主表示你对他正在说的有兴趣。表明你正在倾听案主所说的，并希望他继续。 社工用适当的身体语言表示 重复谈话中的一个单词或关键字　 例如 哦、所以、然后、对、继续等。 案主：我确实很愿意有时间和孩子们在一起。 1：他们也那样吗？ 2：你的孩子是女孩子还是男孩子呢？ 3：哦、嗯 对，表明你关注他并希望他继续。 反应技巧 　　对案主的思想、观点和感受进行编制，社工的语言表述出来，强调案主所表达的关键的想法和感受。 －反应能引起进一步的讨论，或增加对案主的了解。 －建立专业关系，案主体会到社工对他的理解。 　　－鼓励案主对一些关键想法或思想做出进一步的解释，把话题引向重要的方向。 案主：如果我离婚的话，孩子怎么办？他根本就不可能带孩子，而我也有实际的困难，咳，如果不是这些烦人的事情，我早就离了。 社工：孩子在离婚问题上是个很关键的因素。 案主：我和他的情况完全不一样，他是没有责任心的人，根本就不可能照顾儿子。而我，一个30多岁的女人带个孩子会是什么情景。 －帮助案主更集中注意具有重要性的特殊情景、事件、思想和行为。 案主：你是我看