管理-如何看人不走眼.pptVIP

（１）目标差异 （２）时间差异 （３）工作性质差异 （４）缺乏沟通 （５）地域差异 （６）争夺资源 （７）组织分工? （8） 背景不同 （9 ) 团体意识(本位主义) 冲突的原因 有效冲突 VS 有害冲突 内部的分歧与对抗，能造成一个各部门相互支持的社会体系； 冲突暴露，恰如提供一个出气孔，使对抗的成员采取联合方式发泄不满。 冲突增加内聚力； 两大集团的冲突可表现它们的实力，并最后达到权力平衡，以防无休止的斗争； 冲突可促使联合，以求生存，或对付更强大的敌人，或联合垄断市场。 组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。 有效冲突也可转化成有害冲突。 使人力、物力分散，凝聚力降低； 造成人们的紧张与敌意，减低工作关心。 冲突太多太大时，则会引起混乱和组织的生存危机。 冲突的各个阶段 阶段一：潜在的对立或不一致 阶段二：认知与个性化 阶段三：行为意向 阶段四：行为 阶段五：结果 冲突的二维模型 决断 不决断 不合作 合作 *竞争(暴力) *回避 *妥协 *协作 *迁就(适应) 决断---满足自己的要求 合作---满足对方的要求 处理冲突的策略 它是一种对冲突主动积极的利用方式，在决策中有意识的引入两种对立的方案，决策者在对立中找到一种统一性，使决策更全面。 树对立面法是以一个方案为蓝本，在此基础上从反面、不同的角度对次方案提出批评，多角度全方位寻找既定方案的不足。如模拟谈