职场沟通的基本技巧.pptVIP

L:\EPS\Roadshow\Elegance (5303731)\Elegance_Template_1.ppt 2、水平沟通的准则 积极沟通，不退缩，不侵略； 尊重对方的权利和职责，同时也坚持自己的立场，以制度流程为准则； 主动，开诚布公——与当事人沟通； 站在对方的角度看问题 案例分析 一味忍让——应及时真诚沟通，将矛盾处理在萌芽中； 三个人共同错误——对事不对人； 主管——草率，没起到调解的作用。 3、跨部门沟通 案例1：财务部、销售部 案例2：销售部、人力资源部 多了解其他部门的业务运作情况 多学习其他部门的业务知识 凡事应站在整体利益的立场考虑问题 对本部门要求严一些，对其他部门要求松一些 从自己做起，从现在做起 自己先提供协助＋再要求对方配合 跨部门横向沟通要点 太阳底下没有不能沟通的事 请永远牢记： 无论我是否同意你的观点， 我都将尊重你， 给予你说出它的权利， 并且以你的观点去理解它， 同时将我的观点， 更有效地与你交换。 用最积极的心态、最美丽的语言、最真诚的心灵、最有效的技巧去沟通吧！ 根据学员情况，可设计小的破冰游戏，如用open心态接受这堂课 分组，选组长 可以角色扮演，一个学员念一句 讨论完毕后发教学单，6分钟讨论。 教学单内容如下 具体信息、传播渠道、传播媒介（编码解码）、反馈、沟通双方。　　失败的主要原因我归纳为十种：