打造廉洁政务环境提升政务服务水平.PDFVIP

第25期 毕节市创建办 2018年12月19 日 ●打造廉洁政务环境 提升政务服务水平 ●工作简讯 打造廉洁政务环境 提升政务服务水平 政务环境是代表一个城市文明程度的 “第一环境”，是 推动城市文明进步的关键所在。2017年来，毕节市高度重视 政务环境建设，采取有力措施，按照全国文明城市创建的标 准，不断优化服务意识。以服务群众，转变政府职能，提升 服务效能为核心，着力打造公开透明、廉洁高效的政务环境。 一、以监督为眼，绷紧廉洁自律之弦 1 一是建立完善高效投诉处理机制。一方面积极修改完善 市政务服务中心投诉处理相关制度，另一方面在政务大厅公 开 “作风扫码”投拆、网上投诉、电话投诉、信函投诉、现 场投诉等多种方式的政务服务投诉举报渠道，及时解决群众 办事难点和堵点。截止2018年11月，共接到群众投诉事件 11件，依法依规处理投诉事件办结率100%。 二是加强进驻事项办理监督。市政务服务中心开展办件 抽查工作，加强监督进驻政务服务大厅事项办理合法、合规、 透明、公开、公平，杜绝超法定时限办件，杜绝让服务对象 提交无法律法规依据的证明材料，杜绝办件中吃拿卡要行 为。截止目前，未发现违规办件的情况。 三是公开服务清单，使政务服务公开透明。一方面在统 一网络平台—— “贵州政务服务网”，公开权责服务清单、 法定依据、申请条件、申请材料、办理流程、办事人员等信 息。目前，市级已实现46个部门的3671项政务服务事项在 贵州政务服务网上公开。另一方面统一平台进行网络办理。 目前，我市、县、乡、村四级政务服务体系均使用 “贵州政 务服务网”进行4+X权力事项及公开服务事项的网上办理服 务。 二、以廉政教育为抓手，树风清气正之风 市政务服务中心始终坚持把加强干部思想教育，提高法 律法规意识，增强风险意识、反腐意识作为营造 “廉洁高效 的政务环境”的首要环节，积极倡导自主学习、终身学习， 激发廉政建设的内生动力。 2 一是利用周五集中学习时间，传达学习上级党风廉政建 设工作会议精神和相关要求，并结合自身工作实际贯彻落 实。 二是通过组织中心及窗口干部职工参观警示教育基地、 召开会议通报有关干部违纪违法案件等方式，形成廉政教育 的长效机制；通过警示教育，提高干部职工廉洁自律意识， 促使干部职工廉洁从政，警钟长鸣。 三是因地制宜开展廉政文化进机关活动，利用新大厅办 公区域悬挂廉政警句，打造廉政文化走廊，把廉政警句作为 电脑屏幕保护等，积极营造崇尚廉洁的文化氛围。 四是加大对重点领域和重要岗位的预防提醒，强化警示 教育，营造风清气正的政务服务环境。 2018年，市政务服务中心多次组织党风廉政教育活动、 先后自行组织干部职工参观市反腐倡廉预防职务犯罪警示 教育基地活动，召开学习会议传达全国、全省、全市通报的 违纪违法案件以及其他作风问题等，多次开展窗口作风整治 教育活动。通过典型案例、警示教育加大重点领域和重要岗 位的预防提醒，营造风清气正的政务服务环境。 三、开展专项整治行动，营造透明高效的政务环境 一是建立完善窗口工作人员考勤考核办法，严格考勤考 评。市政务大厅进驻部门多（46个部门）、进驻人员多（231 人），为加强政务大厅窗口人员管理，政务中心结合管理需 要，建立完善大厅窗口人员考勤考评办法，加强窗口人员作 风纪律督查，督查结果纳入窗口工作人员月考评、季评比、 3 年考核。截止10月份，已评出每月优秀窗口工作人员251 人次，季度文明标兵25人次，文明窗口10个次。 二是抓好人员学习培训，提高服务意识。为持续强化政 务大厅窗口服务质量整治，增强工作责任心，提高工作人员 的服务意识，市政务服务中心坚持每周集中学习一次，学习 相关政策法规、传达学习上级党委、政府有关会议精神、通 报一周的窗口工作情况、强化窗口服务理念教育培训。截止 11月份，组织政务中心、