前厅部VIP接待流程计划预案.docxVIP

前厅部VIP接待流程计划预案　　一、准备工作：　　预订部预订信息的接收、传递：　　1、 VIP预订单申请：预订员需获知客人的身份、职位，若符合VIP接待条件，及时记录下客人联系方式，并及时告知预订部主管、经理；经预订部主管、经理同意后，交前厅经理审核，填写VIP申请单提前下发至各营业部门，准备建立客户新档案；　　2、 将VIP详细信息通报预订人员，做到人人知晓、了解一切相关订房住处及特殊要求，对于重点VIP客人预订经理负责；　　3、 根据订房情况及时将客人相关信息输入电脑，并做好检查及复检工作；对于VIP团队情况发生变更时，及时以变更单的形式通报各相关部门；　　4、 VIP礼品的选择：在VIP单上，将已选择的礼品，注标记；礼品种类；鲜花水果级别，是否需附上总经理名片；　　5、 对于政府高级领导、总公司主要领导、大公司、企业的总裁、副总裁、总经理等预订尽量与接待单位或个人获取VIP客人在抵店前曾下榻前一酒店名称，联系方式，如可能尽量要求提供客人证件复印件，及在桂行程安排。　　前台房间安排与信息输入：　　1、 在获知VIP信息后，按照预抵VIP等级要求各员工了解相关情况，作到人人知晓，对于VIP房的分配力求选择同类客房中方位、视野景致、环境、房间保养等方面处于最佳状态的客房；VIP到达饭店前，要将装有钥匙卡、欢迎信及登记卡存放在大堂经理处；在客人到达前协助大堂经理检查