三章现代物流管理说课材料.pptVIP

第三章 现代物流管理;知识目标 了解物流管理组织的内涵，理解几种典型的物流管理组织结构的特点； 掌握物流成本管理的概念、内容及降低物流成本的途径和物流成本管理的方法； 理解物流质量管理的含义和影响因素，掌握物流服务管理的特点和评价指标； 了解物流战略的概念，掌握物流战略的内容和制定，了解物流战略的实施。;技能目标 灵活运用所学知识，结合案例进行分析； 具备运用理论知识进行物流成本、物流服务及物流质量管理的基本技能。;物流管理的内容;二、物流管理的原则 （1）物流管理的总原则——物流合理化； （2）物流合理化的基本思想——“均衡”的思想； （3）物流管理面临的新挑战——加强连通物流结点的效率，加强系统的管理效率已成为整个物流产业面临的关键问题。;三、物流管理的目标 （1）快速反应； （2）最小变异； （3）最低库存； （4）物流质量； （5）产品所处不同生命周期的不同物流管理目标。;四、物流管理的三个阶段 物流管理按管理进行的顺序可以划分为三个阶段，即计划阶段、实施阶段和评价阶段，如图3-1所示。;五、物流管理的职能 （1）计划职能； （2）组织职能； （3）协调职能；;物流成本管理;【案例】 美国物流成本占GDP的比重在二十世纪90年代保持在11.4%～11.7%范围内，而进入二十世纪最后10年，这一比重有了显著下降，由11%以上降到10%左右，甚至达到9.9%，但物流成本的绝对数量还在一直上升。 分析发现。美国的物流成本主要由三部分组成：一是库存费用；二是运输费用；三是管理费用。比较近20多年来的变化可以看出，运输成本在GDP中比例大体保持不变，而库存费用比重降低是导致美国物流总成本比例下降的最主要的原因。这一比例由过去接近5%下降到不足4%。由此可见，降低库存成本、加快周转速度是美国现代物流发展的突出成绩。也就是说利润的源泉更集中在降低库存、加速资金周转方面。 【课堂讨论】 从物流成本的定义中判定以下说法的正确与否？ 1．物流业务过程中所发生的一切费用都可称为物流成本！ 2．物流成本的降低主要是降低库存成本！ 3．成本降低是必须的，其降低数量可以用绝对值来正确反映企业成本管理的情况。;物流成本分析及预算 物流成本决策 物流成本计划和分配 物流成本控制 物流成本核算及分析 物流成本管理策略及实施;影响物流成本的因素 订货周期 库存水平 货物保管制度 产品因素(产品价值. 密度. 易损性. 特殊搬运) 空间因素 运输工具 资金利用率; 物流成本的控制 依据物流总成本对不同作业和不同成本对象的分配，综合考虑物流成本的影响因素，来控制各作业和各对象的物流成本，使实际发生成本尽可能在预算成本内。 具体控制过程是要管理好各作业层物流运作成本发生的每一个细节，在物流总体规划合理化的情况下，细节决定成本控制的成败;物流作业成本诊断流程;物流成本控制的内容;物流客户服务水平直接影响着企业的市场份额和物流总成本，并最终影响其盈利能力。 含义 是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动，包括从接收客户订单开始到商品送到客户手中为止的所有服务活动。 也是通过节省成本费用为供应链提供重要附加价值的过程。 ; 物流服务的特性 1）无形性；不能作为具体的物而离开消费者独立存在。 2）即时性；也称不可储存性，物流服务的生产过程与消费过程是同时进行的。 3）差异性；与企业员工的服务态度有关，也和企业的顾客有关。 4）从属性；物流服务必须从属于物流需求的企业 5）移动性和分散性；由服务对象决定。 6）较强的需求波动性。 7）可替代性。;客户服务与客户满意 客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 客户服务的质量直接影响着客户满意的程度。 例：据通用调查：一个对服务满意的客户会告知8个客户，而一个不满意的客户会告知另外22个客户。 物流客户服务基本内容 1）有顾客需要的商品，即保证有货而不缺货（备货保证）。 2）可以在顾客需要的时间内送达（输送保证）。 3）达到顾客要求的质量（品质保证）。;具体包括：;物流服务的作用 1）提高企业销售收入 2）提高企业利润率 3）增加客户满意程度 **产品容易被别人模仿，企业的客户服务则不容易被对手模仿。 留住客户必须的常规做法包括： 各环节提供良好的服务 区分不满意客户 针对性提供服务 ;物流客户服务标准 组成要素： 物流服务，即客户服务的内涵和外延，一般可划分为交易前、交易中和交易后。 交易前要素是公司的有关政策或计划；交易