内审员培训-iso9000-2000质量管理体系.ppt

8.4 数据分析 二、组织应收集、分析以下数据 顾客满意和不满意数据 与产品要求的符合性信息 过程和产品的特性及趋势 供方信息 数据分析应作为管理评审的重要输入 8.5改进 （管理者代表掌握） 8.5.1持续改进 一、重点理解 1、持续改进来源与数据收集、管理评审和过程监视测量 2、改进与纠正预防措施。 8.5.2纠正措施（管理者代表掌握） 一、重点理解 1、纠正措施的目的在于防止问题的再发生 2、纠正措施应是全过程的改进体现 3、纠正措施应保持记录，但记录不是填写记录表单 8.5.3 预防措施 一、重点理解 1、预防措施目的在于消除潜在的不合格原因，防止不合格发生 2、预防措施是全过程的改进要求 3、预防措施与纠正措施应保持记录，但记录不是填写记录表单 第八章GB/T19011－2003 质量和（或）环境管理体系审核指南 ISO 引言 一、审核的作用 1、审核作为监视和验证组织的质量和（或）环境方针有效实施的一种管理工具。 2、审核是合格评定活动（例如外部认证/注册）。 3、审核是对供应链评价和监督的重要组成部分。 二、标准适用范围： 1、审核员 2、实施质量和（或）环境管理体系的组织 3、合同需要对质量（或）环境管理体系实施审核的组织 4、合格评定领域中与审核员注册或培训、管理体系认证/注册、认可或标准化有关的组织。 三、注意要点： 1、当质量