信息产业公司组织结构设计报告.ppt

客户服务部——客户服务部经理 负责与相关部门取得联系，分配售后服务任务 在时间节点与用户沟通，填写《客户满意度调查表》，并根据调查表的信息，进行汇总统计，形成报告 通过对老用户的跟踪调查，了解用户的进一步需求，并向各销售部提供用户需求信息 对于重大的用户投诉（涉及质量问题），负责协调各部门共同参与处理，并负责填写《用户申诉处理表》，同时将记录及时反馈给用户 负责监督、控制、指导部门内部员工工作 负责调查部门内部培训需求，组织部门内部培训 负责根据部门内部的人员状况提出招聘的需求 负责对部门内部员工及相关部门发生工作关系的人员进行考核 负责定期与部门内部员工进行技术、管理与文化等方面的沟通 定期向销售总监汇报工作，定期听取部门内部员工的工作汇报 完成销售总监交办的其他工作 客户服务部——客户服务代表 负责接听客户服务电话，记录客户需求，并与相关部门取得联系，分配并监督售后服务任务 定期与用户沟通，填写《客户满意度调查表 》，并根据调查表的信息，进行汇总统计，分析并形成报告 通过对老用户的跟踪调查，了解用户的进一步需求，并向各专业销售部门提供用户需求信息 对于重大的用户投诉（涉及质量问题），负责协调各部门共同参与处理，并负责填写《用户申诉处理表》，同时将记录及时反馈给用户 定期向部门经理汇报工作 完成部门经理交办的其他工作 eNET销售部——部门经理 制定系统集成业务销售年度计划和年终总结，提交销售总监审批；并根据销售总监下达的销售计划实施 指导eNET销售代表收集市场信息（项目信息、市场发展方向、厂商与竞争对手信息等）并分析eNET市场信息 监督指导下属完成年度eNET销售任务和eNET市场宣传工作 组织部门员工参加方案咨询会议及eNET项目投标书的编写和评审 参与eNET项目谈判以及合同草案的评审 协调与公司其他部门的工作 及时将eNET市场要求状态反馈到技术部门，以便技术储备 负责监督、控制、指导部门内部员工工作 负责调查部门内部培训需求，组织部门内部培训 负责根据部门内部的人员状况提出招聘的需求 负责对部门内部员工及相关部门有工作关系的人员进行考核 负责定期与部门内员工进行市场、技术、管理与文化等方面的沟通 定期向销售总监汇报工作，定期听取部门内部员工的工作汇报 完成销售总监交办的其他工作 eNET销售部——销售代表 负责eNET市场信息的收集 负责客户跟踪，商务谈判，参与合同草案的制作及评审 参加方案咨询会议及eNET项目投标书的编写和评审 协助部门经理与其他部门进行沟通 分析客户情况，调查技术发展状况，以便向客户推荐 监测eNET项目实施情况，协调项目组工作并催收款项 负责客户关系管理，挖掘客户新的需求 定期向部门经理汇报工作 完成部门经理交办的其他工作 eGOV销售部——部门经理 制定电子政务业务销售年度计划和年终总结，提交销售总监审批；并根据销售总监下达的销售计划实施 指导eGOV销售代表收集市场信息（项目信息、市场发展方向、厂商与竞争对手信息等）并分析eGOV市场信息 监督指导下属完成年度eGOV销售任务和eGOV市场宣传工作 组织部门员工参加方案咨询会议及eGOV项目投标书的编写和评审 参与eERP项目谈判以及合同草案的评审 与公司其他部门协调 及时将eGOV市场要求状态反馈到技术部门，以便技术储备 负责监督、控制、指导部门内部员工工作 负责调查部门内部培训需求，组织部门内部培训 负责根据部门内部的人员状况提出招聘的需求 负责对部门内部员工及相关部门有工作关系的人员进行考核 负责定期与部门内员工进行技术、管理与文化等方面的沟通 定期向销售总监汇报工作，定期听取部门内部员工的工作汇报 完成销售总监交办的其他工作 eGOV销售部——销售代表 负责eGOV市场信息的收集 负责客户跟踪，商务谈判，参与合同草案的制作及评审 参加方案咨询会议及eNET项目投标书的编写和评审 协助部门经理与其他部门进行沟通 分析客户情况，调查技术发展状况，以便向客户推荐 监测eGOV项目实施情况，催收款项 负责客户关系管理，挖掘客户新的需求 定期向部门经理汇报工作 完成部门经理交办的其他工作 eERP销售部——部门经理 制定企业信息化业务销售年度计划和年终总结，提交销售总监审批；并根据销售总监下达的销售计划实施 指导eERP销售代表收集市场信息（项目信息、市场发展方向、厂商与竞争对手信息等）并分析市场信息 监督指导下属完成年度eERP销售任务和eERP市场宣传工作 组织部门员工参加方案咨询会议及eERP项目投标书的编写和评审 参与eERP项目谈判以及合同草案的评审 与公司其他部门协调 及时将eERP市场要求状态反馈到技术部门，以便技术储备 负责监督、控制、指导部门内部员工工作 负责调查部门内部培训需求，组织部门内部培训 负责根据部门内部的人