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ISO9001:2008;目 录;ISO9000系列标准2008版组成;;质量管理;;;;;0 引言 1 范围 2 引用标准 3 术语和定义 4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进;持 续 改 进;;;4.1 审核要点 建立质量管理体系的方法－PDCA循环； 了解、鉴别我们有哪些过程（环节）； 过程相互作用； 过程控制标准； 过程所需要的资源； 过程评价标准；;第二章 ISO9001:2008标准知识及审核重点;第二章 ISO9001:2008标准知识及审核重点;第二章 ISO9001:2008标准知识及审核重点;4.2.3 审核要点 发布——批准 运用——评审 更改——识别 使用者——获取 外来文件——鉴别 作废——处理;4.2.4 审核要点 标识 贮存 保护 检索 保存期限 处置 ;5 审核要点 管理承诺 1)含义：作出承诺---建立、实施并持续改进其有效性。 2)使用的手段： a.宣传满足顾客、法律法规要求的重要性 b.制定质量方针 c.管理评审 d.资源配备 E.确保质量目标的制定 3)以上活动的－证据;5.2 审核要点 目标：顾客满意 流程：了解顾客要求----确定要求----满足要求;5.4.1 条文解析: