员工职业化备注.docVIP

. . 规范化管理和员工职业素质是相辅相成，相互促进的。 规范化管理与员工职业素质的比喻：规范化管理如同高速公路，具有职业素质的员工就象在高速公路上行驶的汽车。这样的搭配才能使企业高速运转。试想，如果企业的管理变成了一条崎岖的乡间小路，具有职业素质的员工都象宝马、奔驰一样，再好的车在这样的乡间小路上行使也跑不快。相反，如果公司的规范化管理是一条笔直的高速公路，可在上面跑的都是拖拉机，那么，这么好的公路又有什么用呢？ 德瑞克一直推行规范化管理。这样，对员工的职业素质就提出了更高的要求。 对于具有职业素质的员工来说，在接受一项任务之前，要将可能存在的问题问清楚；在执行任务的过程中，要有独立分析解决问题的能力。既然担当一定的职位，就要在不越权的前提下，在一定职责范围内灵活使用自己的权力。也就是要恰当行使自己的权力，并有对结果负责的责任感; 职业包含：职责和专业，通过职业素质的六层次将职责和专业联系起来。 职业包括职责和专业，这里的职责包括：责任、权力和利益。 同时要求具备一定专业背景的人.要履行一定的职责，就必须具备良好的职业素质.职业素质是架起专业和职责的桥梁，是满足职业要求的基础。 下面我们开始讲如何培养和形成自己的职业素质，即在合适的时间，合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。 知识、技能、观念、思维、态度、心理六个层次，这六层次是相辅相成，缺一不可的。职业素质是人的一种内在品质，是以上六层次在员工身上长期内化、凝固形成的。从知识到心理内显的因素逐渐增多。目前，我们对内显的因素往往注意不够，因此，在后面的内容中，我将着重介绍内显的因素。 （1）普通知识：经济、管理、服务等方面的知识。 （2）专业知识：本专业必须掌握的知识。 （3）社会知识：国际、国内政治形势、经济发展动态等。 （1）操作技能：计算机应用软件的使用、办公设备等。 （2）心智技能：思维习惯、工作方法、领悟能力。 （3）社会交往技能：商务（办公）礼仪、沟通技巧等。 （2）效益观念 20/80帕雷托定律认为，你所得到的结果，约有80%是来自你20%的工作；而你其余80%的工作，只产生你所得到结果的20%。既然如此，何不找出你每天工作中效益最高的活动，然后花多一点时间在这些高回报的活动上呢？ 一般来说，公司80%的效益是由20%的客户带来的；80%的投诉来自于20%的客户；在餐馆中，80%的客人点的是那20%的菜；80%的离婚率是由20%的人造成的。 投入和产出是非线形的，并不是一分耕耘一分收获,我们在对重点工作投入更多的精力，才能获得更大的收获。 每周一开始都安排一段特定时间做计划，写出每件事情的明确目标及完成期限。然后要求自己严格按照计划去做。做计划，可以使我们合理安排每一分钟时间。请牢记：大部分的时间并不是一小时一小时地浪费掉的，而是一分钟一分钟浪费掉的。 控制优先次序，先做最重要的事。 局限思考：他们在自己的工作岗位上埋头苦干，结果把自己的责任局限于职务范围之内。(举例:客户投诉) 归罪于外：当事情出了问题，我们往往倾向归罪于外界。如不同部门的相互指责，员工之间相互推卸责任等。 缺乏整体思考的主动积极性：真正具有前瞻性的积极行动，除了正面的想法之外，还必须进行整体思考，并将实施步骤进行细致的量化。 专注于个别事件：很多人过分专注个别事件，看不到事物之间的联系。如果在人们的思考时都专注于短期和个别事件，那么创造性的学习在一个组织中便难以持续。 危机意识不强：例:煮青蛙的故事。如果把一只青蛙放进沸水中，它会立即试着跳出。但是如果你把青蛙放进温水中，不去惊吓它，它将呆着不动。现在，如果你慢慢加温，当温度从华氏70度升到80度，青蛙仍显得若无其事，甚至自得其乐。可悲的是，当温度慢慢上升时，青蛙将变得越来越虚弱，最后无法动弹。为什么会这样？因为青蛙内部感应生存威胁的器官，只能感应出环境中激烈的变化，而不是针对缓慢、渐进的变化。 它给我们的启示在于：导致许多公司和个人失败的原因，常常是对于缓慢而来的致命威胁视而不见。 从经验学习的错觉：从经验学习有其时空极限，因为任何行动在时空上都有其有效范围，在此范围内我们可以评估行动是否有效。当我们行动的后果超出了这个时空的范围. 症状解：提高反腐败的意识； 根本解：制定制度（敏感岗位），使他们没有腐败的机会。 冶标不冶本. 在解决问题时，我们常常犯的错误是更多地去寻求症状解，而忽视根本解的存在。值得注意的是：这里的根本解是相对的，而不是绝对的。随着事态的进一步发展，还需要寻找新环境下的根本解。 进行系统思考要注意运用正确的方法：找出所有的方法，进行比较，得出根本解。 l??????? 全脑思维 左脑：善于用语言来思维。偏重于逻辑、理性、分析 右脑：善于用图象来思维。偏重于形象、