文明岗创建工作和团队建设.PPTVIP

文明岗创建工作和团队建设 省妇联 何元仙 电话 Email：heyuanxian@ 2009年9月 一、巾帼文明岗产生的时代背景及目前状况 （一）时代背景 ●党的十一届三中全会 ----以经济建设为中心、改革开放 ●党的十二大提出 ---坚持物质文明和精神文明“两手抓、两手都要硬”。 ●1989年，在农村，全国妇联联合农业部等单位提出开展“双学双比”活动。 ●1991年，在城镇，全国妇联联合国家教委等12个部委共同发起“巾帼建功”活动。 ★活动的主要内容：“五学五比” ---学政治、学文化、学科学、学技术、学管理，比思想、比质量、比服务、比成绩、比贡献。 ---“巾帼助困行动” 、“巾帼创业行动”、“巾帼社区服务工程”、“巾帼文明岗”、“巾帼建功标兵” （二）巾帼文明岗发展历程 ---巾帼建功活动（1991） ---巾帼建功岗（巾帼建功文明岗）（1995） ---巾帼文明示范岗（1997） ---巾帼文明岗（2005） ★创建工作分为四个阶段 1、分散实践阶段（1995-1997） 2、全面启动阶段（1998） 3、规范管理阶段（1999） 4、突破提升阶段（2002） （三）全省目前状况 ---全国级“巾帼文明岗” 319个，省级1794个，市（县、区）级近万个； ----成员单位：从12个发展到33个； ----活动领域：从十大窗口行业向机关、学校、新经济组织、社区、农村等延伸； 二、巾帼文明岗创建与管理 （一）认识和重视精神文明创建工作 ---它是提升国民素质的需要； （每个人素质提高一小步，民族素质将提高一大步） ---它是提高服务水准的需要； ---它是高效团队建设的需要； ---它是单位管理手段的需要； ★精神文明建设的作用 ----精神的约束力（导向作用） ----文化的影响力（熏陶作用） ----团队的凝聚力（团结作用） （二）创建基本环节 1、成立创建领导小组 2、确定创建集体（根据管理办法规定） 3、制定创建工作计划 （切合工作实际，不提盲目的高指标） 4、营造创建氛围 （岗位或团队文化建设---造声势、聚人气） ★团队文化建设的重要性 ----良好的岗位文化是高效团队的基础 ----文化是人创造的，人的行为受文化制约 ----合作文化、关爱文化、推崇文化、快乐文化 5、申报创建目标 6、妇联指导和检查（绩效考核） （三）创建流程 1、精心策划 2、制度建设 3、队伍建设 4、主题活动 5、综合评价 ★创建活动成效 ----服务质量：微笑服务、规范服务、优质服务到品牌服务； ----实现三个效益：社会效益、经济效益和人才效益； （四）因地制宜设计活动载体 解决团队成员间的摩擦和冲突最常用的策略就是“团队建设活动”——集体活动； 它可以培养对彼此的关心和建立相互信任，但是不能解决所有问题； ----以提升员工综合素质为主线 ----以服务社会为落脚点 ----以提高组织的整体竞争力为动力 （五）创建过程注重6个结合： ---活动设计与提高素质相结合； ---共性特征与个性特色相结合； ---整体部署与局部推进相结合； ---历史传承与现实创新相结合； ---务虚形式与务实成效相结合； ---自我奉献与考核激励相结合； （六）建立内部考核激励机制 团队凝聚力是决定团队实际绩效的重要因素； ----它可以避免“社会惰化”。在一个团队中，一起工作的人越多，每个成员做出的贡献就越少。 ----它可以避免“搭便车”。 惰性和搭便车的原因： 一是责任扩散，导致去个性化（一个人感觉不到个人责任的一种心理状态）； 二是可有可无的努力； 三是人人都不想当傻瓜； ----团队根据绩效进行奖励： 激励性奖金； 褒奖性奖励（非经济性的褒奖） ——奖章、奖品、小礼物、假期、培训学习等。 ----高效团队建设的一些建议： 1、提高个人努力的可见度； 2、加强个人的参与性；（主人翁意识） 3、按照团队成员的绩效给予回报； 4、加强团队的凝聚力； 5、提高个人责任感； 6、运用团队合约（共同目标）； 7、进行工作回顾和总结； （六）管理方法和制度 ----动态管理（自查和抽查相结合；考核淘汰） ----强化监督（社会监督、上级监督、专业化监督、岗与岗之间监督） ----逐级申报（县级以上命名权限） 三、创建工作体会 一是围绕中心 ，服务大局； 二是以优质服务推动创建工作； ---服务理念统一化、服务行为规范化 ---服务质量标准化、服务方式多元化 ---服务承诺公开化、服务环境人性化 ●“服务”是服务行业的生命 ---重视服务细节； 倡导“花大力气做好小事情，把小事做细”。 ---永远向同行学习，学习每一