《会展危 机》-精选课件(公开).pptVIP

会展业危机管理案例 ---以2003年上海国际车展的危机机处理为案例 简介： 本文由SARS 对中国会展业的冲击入手，以2003 年上海国际车展的危机管理为案例，分析了会展业该如何进行突发事件的处理。 危机管理定义 在公共关系学里，危机一般是指企业与消费者、新闻媒体、政府等公众之间因为某种非常因素引发的对于企业的声誉、形象和发展造成不良影响的非常状态。这种危机可导致企业与公众关系迅速恶化，正常业务受到影响，生存和发展受到威胁，企业形象遭受损害。危机属于风险的一种，是任何企业都不希望看到的局面。企业都会竭力避免，但是危机又无所不在，加强危机管理就成为企业风险管理的重要课题。类似SARS、9·11 这类突发事件对会展业而言都是属于危机,我们对这类突发事件的管理就是危机管理。 SARS 对中国会展业的冲击 2003 年4 月2日，瑞士政府突然颁令，以“防止非典型肺炎”为由，禁止包括中国(内地及香港地区)在内的4个国家和地区的厂商参加瑞士巴塞尔钟表、珠宝展览会。该禁令让一直忙于赴展的厂商措手不及，损失惨重。据香港贸发局估计，因展览遭拒，香港方面的直接损失达5 000 万元，珠宝及钟表业全年订单因此减少两至三成，间接损失可能超过100 亿元。香港表厂商会会长刘展灏说，他们每年出口量的二至三成是在这个展会上获得的。同样，内地企业的损失也不容低估。内地原本也有约40 家企业参加此次瑞士展