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PAGE PAGE 2 xxx景区导游员绩效考核办法 为进一步提高景区导游服务质量，充分调动景区导游人员的工作积极性和创造性，激发起员工良好工作动机和工作热情；把员工的薪金收入与个人绩效挂钩，充分体现多劳多得，能者多得的经营理念。并为奖优罚劣、调动、晋升、降职、淘汰提供客观公正的依据，特制定此考核激励方案。 一、考核对象和范围： 与景区签订劳动合同的全体导游人员。 二、考核原则 １、客观原则：对被考核者的任何评价都应明确的评价标准，以事实为依据，客观地反映员工的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果； ２、公开原则：考核指标（项目、状态、权重、评价标准）的制定与调整，对全体导游员公开； ３、反馈原则：考核结果要及时反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并提出今后努力改进的方向； ４、改进原则：考核目的在于监督改善导游员的工作表现，提高导游员工作积极性和竞争力；促进导游员对景区经营目标的有效贯彻与实现，因此在考核中要注重对导游员的自我纠正和改进情况的评价。 三、考核类型、时间、用途 此方案考核类型为月度考核，每月25日后，31日前完成考核工作，具体以实际操作为准。考核的结果主要用于工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进。 四、考核的内容： 此办法考核内容分为：工作任务考核、工作态度考核、投诉情况考核、奖惩情况考核，共计4个方面。 １、任务考核 任务考核是对每位导